How Is The Information Collected? Como é que a informação recolhida?

By Matthew Harrison, Director of B2B International China Por Matthew Harrison, diretor do B2B internacional China

Telephone and face-to-face interviews Telefone e face-a-face entrevistas

Data collection in China is an area around which a number of ‘urban myths’ have developed. A coleta de dados na China é uma área em torno dos quais um número de "mitos urbanos" têm desenvolvido. The most common of these is the statement that Chinese people (businesspeople or consumers) are unwilling to provide information over the telephone, and that face-to-face interviews are necessary in the majority of cases. O mais comum destes é a afirmação de que o povo chinês (empresários ou consumidores) não estão dispostas a prestar informações através do telefone, e que face a face entrevistas são necessárias na maioria dos casos.

This is a gross exaggeration. Este é um exagero bruto. In reality, there has been a significant move towards telephone-based research in business-to-business research (as well as consumer projects) over the past 5 years. Na realidade, houve um significativo passo no sentido telefónica à base de investigação na empresa-a-empresa de investigação (bem como os projectos), ao longo dos últimos 5 anos. It is now estimated that 50-55% of data collection in business-to-business markets is obtained via telephone, against around 10% in the year 2000. É agora estima que 50-55% da recolha de dados na empresa-a-empresa mercados é obtida através de telefone, contra cerca de 10% no ano de 2000.

This is due to many of the same factors that have made telephone-based fieldwork the main methodology in the West: not least the efficiency that allows large numbers of people to be interviewed at a relatively cheap cost, and in a short timescale; and the fact that Chinese businesspeople have little desire to spend an hour or two taking part in a research project. Isto é devido a muitos dos mesmos fatores que têm feito à base de telefone campo as principais metodologia no Ocidente: não menos a eficiência que permita que um grande número de pessoas a ser entrevistado em um custo relativamente barato, e em um curto prazo, e os facto de empresários chineses têm pouca vontade de gastar uma hora ou dois tomar parte num projecto de investigação. Above all, the telephone is established as a means of communication throughout Chinese businesses. Acima de tudo, o telefone é estabelecido como um dos meios de comunicação durante todo chinês empresas. It is true that few business deals are struck in China without a number of face-to-face meetings taking place; however market research interviews are simply the exchange of information – not the exchange of contracts – and participants increasingly see little benefit or necessity in meeting one-on-one for this purpose. É verdade que alguns negócios são trancados na China sem um número de face-a-face reuniões realizadas; porém uma pesquisa de mercado entrevistas são pura e simplesmente a troca de informações - e não a troca de contratos - os participantes e cada vez mais ver poucos benefícios ou na necessidade uma reunião-em-um para o efeito.

Whilst the preference of respondents and clients are not insignificant issues in the choice of data collection methodology, there is an equally important question regarding the quality and depth of data obtained. Embora a preferência dos inquiridos e os clientes não são insignificantes problemas na escolha do método de recolha de dados, existe igualmente uma questão importante no que respeita à qualidade e profundidade dos dados obtidos. Here again, concerns appear to be hugely overstated. Aqui, de novo, preocupações parecem ser extremamente exagerada. Examination of scripts obtained from face-to-face and telephone interviews in China reveals that face-to-face interviews generally obtain around 10% more information than telephone interviews. Exame de scripts obtidos a partir de face-a-face e entrevistas telefónicas na China revela que, face a face entrevistas geralmente em torno de 10% obter mais informações do que as entrevistas telefónicas. Some researchers also argue that the ability to judge body language in face-to-face interviews is an important factor; however, there is little evidence to support this. Alguns pesquisadores alegam também que a capacidade de julgar linguagem corporal no face a face entrevistas é um fator importante, no entanto, há pouca evidência para apoiar esta. Furthermore, telephone-based interviews typically take place from a studio with automatic recording and ‘listening in’ facilities, meaning that research quality standards are more rigorously adhered to. Além disso, com base em entrevistas telefónicas normalmente ter lugar a partir de um estúdio com a gravação automática e 'ouvir em' instalações, o que significa que as normas de qualidade da investigação são mais rigorosamente cumprido.

Despite all of the above, it must be said that face-to-face interviews do have their place, and one important factor is the seniority of the respondent. Apesar de tudo o que precede, deve dizer-se que face a face entrevistas têm seu lugar, e um fator importante é a antiguidade do demandado. Senior managers, Directors and many Government officials are often more likely to agree to take part in a study when there is an opportunity to do so face-to-face. Altos dirigentes, diretores e funcionários do governo são muitas vezes mais probabilidades de chegar a acordo para participar em um estudo, quando há uma oportunidade de o fazer face a face. This is partly due to respondents’ natural curiosity as to whom exactly they are giving information to, but, perhaps more importantly, also due to a cultural perception that high-level discussions merit the time and effort that goes into a face-to-face meeting. Isto é, em parte devido aos inquiridos "natural curiosidade a quem exatamente como eles estão dando a informação, mas, talvez mais importante, também devido a uma percepção cultural discussões de alto nível que merecem o tempo eo esforço que vai para um frente-a-frente reunião. In fact, it is not uncommon for high-level discussions to take place at the research agency’s premises, with the respondent as an invitee, and clients observing the conversation. Na verdade, não é incomum para discussões de alto nível que terá lugar em instalações da agência de investigação, com o inquirido como um convidado, clientes e observando a conversa. Wherever the face-to-face discussion takes place, it is usual for a small gift or incentive to be provided, something which does not usually happen with telephone data collection. Sempre que o face-a-face discussão tenha lugar, é usual para um pequeno presente ou incentivo a ser prestado, algo que não costuma acontecer com telefone de recolha de dados.

Overall it appears that the perception of face-to-face interviews as superior to the telephone alternative is often as prominent within the research agencies as it is amongst target audiences. Globalmente verifica-se que a percepção da face-a-face superior entrevistas como alternativa para o telefone é muitas vezes tão proeminente no âmbito da investigação, uma vez que está entre os organismos públicos-alvo. Some agencies’ choice of interview method reflects their own preference rather than any methodological reason or respondent preference. Algumas agências "escolha do método entrevista reflecte as suas próprias preferências e não qualquer motivo ou metodológicos inquirido preferência.

Focus groups Focus grupos

The focus group is a methodology that is used in China, albeit much less so than in Western markets. O grupo de foco é uma metodologia que é usada na China, embora muito menos do que nos mercados ocidentais. There is an almost unanimous view in the market that Chinese respondents – particularly businesspeople – prefer to provide information on a one-to-one basis rather than in the company of their peers. Há uma opinião quase unânime em que o mercado chinês inquiridos - especialmente empresários - preferem a fornecer informações sobre um um-para-em vez de uma base na companhia de seus pares. The exact reason for this is unclear, although the balance of opinion suggests that this is a cultural issue more so than a matter of concerns about confidentiality. A razão para esta exata não é clara, embora o equilíbrio de parecer sugere que se trata de uma questão cultural mais do que uma questão de preocupações sobre a confidencialidade. As discussed later, it is also the case that the open-ended and projective questioning used in qualitative research tend to work less well with Chinese respondents than with Westerners. Como discutido mais tarde, também é verdade que o aberto e projetiva interrogatório usados em pesquisas qualitativas tendem a trabalhar chinês inquiridos com menos bem do que com os ocidentais. When focus groups are conducted, they are commonly carried out in a ‘mini-group’ format of three or four people; groups of 8-10 respondents are very rare. Ao concentrar os grupos são conduzidos, que são comumente realizada através de uma "mini-grupo 'formato de três ou quatro pessoas, grupos de 8-10 inquiridos são muito raros.

Online data collection Recolha de dados on-line

Whilst Chinese agencies are extremely techno-savvy, the only technological area in which they tend to lag behind their Western counterparts is in their use of online data collection techniques. Embora chinês agências são extremamente tecno-galopante, a única área tecnológica em que eles tendem a ficar atrás dos seus homólogos ocidentais está em seu uso de técnicas de recolha de dados on-line. This appears to be due to the relatively low Internet penetration in China, and in particular the lack of familiarity of the target audience with the very interactive sites that are necessary for data collection. Esta parece ser devido à relativamente baixa a penetração da Internet na China, e em particular a falta de familiaridade do público-alvo muito interactiva com os sites que são necessários para a recolha de dados. Currently, business-to-business online surveys are mainly limited to IT managers, and online focus groups are yet to be introduced to any audience. Atualmente, business-to-business online inquéritos são essencialmente limitados aos gestores de TI, on-line e grupos focais são ainda a ser introduzido a qualquer platéia. Agencies are so unconvinced of most respondents’ ability or willingness to take part in web surveys, that, when asked by Western agencies to conduct the Chinese element of an international online survey, they employ their interviewers to conduct telephone interviews with respondents. As agências são tão convencido da maior parte dos inquiridos "capacidade ou vontade de participar na web inquéritos, que, quando solicitado por agências ocidentais para conduzir o chinês elemento de um inquérito internacional on-line, que empregam seus entrevistadores para conduzir entrevistas telefónicas a inquiridos. As the respondent provides his or her answers over the telephone, the interviewer enters them into the online survey. Tal como prevê o requerido a sua resposta através do telefone, o entrevistador entra-los no inquérito online.

Desk research Pesquisa documental

The language issue alone makes conducting desk research into Chinese markets a daunting task for Western organisations, and this issue is frequently added to with the complaint that desk sources in China are hard to come by. A questão linguística, por si só torna a condução de pesquisa em chinês uma tarefa difícil para os mercados ocidentais organizações, e esta questão é frequentemente acrescentou que a queixa com a secretária fontes na China são difíceis de obter. Whilst the language issue is beyond doubt, it is, however, certainly not the case that there is a lack of desk resources for the researcher. Embora a questão das línguas é, sem margem para dúvidas, é, no entanto, certamente não é o caso que existe uma falta de recursos para a secretária do investigador.

In fact, if it is industry statistics and details of regulations that you are looking for, then it is doubtful that any country makes more information available than China. Na verdade, se for indústria estatísticas e detalhes dos regulamentos que você está procurando, em seguida, é duvidoso que qualquer país que não faz mais informações disponíveis sobre a China. The National Bureau of Statistics ( O Gabinete Nacional de Estatística ( www.stats.gov.cn/english/ ) provides economic information for free on a monthly basis. ) Fornece informação económica gratuitamente numa base mensal. The National Development and Reform Commission puts in place regulations designed to develop different Chinese industries, and these regulations can be found on A Comissão Nacional de Desenvolvimento e Reforma coloca no lugar regulamentos destinados a desenvolver diversas indústrias chinesas, e estas regras podem ser encontradas em http://en.ndrc.gov.cn/ . A whole host of Ministries and Administrations exist within the Chinese Government, all of which are listed on Uma série de ministérios e administrações existem dentro do governo chinês, todos os quais estão listados em www.china.org.cn . Many of these will provide information on the industries and activities within their jurisdiction, either online or sometimes through direct contact. Muitos destes irá fornecer informações sobre as indústrias e actividades no âmbito de sua jurisdição, seja online ou por vezes através de contacto directo. Increasingly, information is provided in English and other European languages. Cada vez mais, informação é fornecida em Inglês e outras línguas europeias.

In addition to direct Government departments, most industries within China have at least one association, which will be closely related to Government. Além de dirigir a administração pública, mais indústrias na China têm pelo menos uma associação, que serão estreitamente relacionado com o Governo. These associations are excellent sources of market information, and indeed of potential target companies within their industries. Estas associações são excelentes fontes de informação do mercado e, na verdade, de potenciais empresas-alvo dentro das suas indústrias. Chinese agencies all possess the Chinese Government’s directory of Government departments, which is two volumes long and lists every single Government department. Chinês todas as agências possuem o Governo chinês do diretório departamentos de governo, que é duas longas e listas volumes cada departamento Governo.

In terms of search engines, the main tool used is Em termos de motores de pesquisa, o principal instrumento utilizado é www.baidu.cn , followed by , Seguido por www.google.cn . As with primary fieldwork, researchers operating within China must steer clear of certain information areas, relating in particular to Government and social policy. Tal como acontece com campo primário, pesquisadores operam na China deve orientar clara de certas informações áreas, nomeadamente relacionadas com a política social e de Governo.

Data collection into the future A coleta de dados para o futuro

Over the next 5 years, two key trends will happen in terms of business-to-business data collection. Ao longo dos próximos 5 anos, dois principais tendências que acontecerá em termos de empresa-a-empresa de recolha de dados. Firstly, it seems certain that the move towards more telephone-based fieldwork will continue, as acceptance of this method increases amongst respondents, clients and agencies alike, and as demand for research outside the main cities grows. Em primeiro lugar, parece certo que o movimento no sentido de uma maior base de campo telefone irá continuar, como aceitação deste método aumenta entre os inquiridos, clientes e agências similares, bem como a procura de investigação fora das principais cidades cresce. However, face-to-face interviewing will remain prominent, as it is firmly entrenched in the culture of research in China and, it should be mentioned, not enormously more expensive than telephone interviews. No entanto, face a face entrevistando permanecerá proeminentes, como está firmemente enraizada na cultura da China e da investigação, deve-se mencionar, não imensamente mais caras do que as entrevistas telefónicas. Secondly, the emergence of the Internet as a viable means of data collection is certain to occur, again due to the acceptability of this method to clients and respondents alike. Em segundo lugar, o surgimento da Internet como meio viável de recolha de dados é certo de ocorrer, uma vez mais devido à aceitação deste método para clientes inquiridos e similares. The high demand for large-sample projects within China means that the web-survey will be the first and the most widespread of these techniques. A alta demanda por amostra de grandes projetos na China significa que a web-inquérito será a primeira ea mais generalizada destas técnicas. Online focus groups and blog research will grow far more quickly in consumer applications; however, both will grow steadily over the next 5 years. On-line e grupos focais blog investigação irá crescer muito mais rapidamente no consumidor aplicações; no entanto, ambos irão crescer de forma constante ao longo dos próximos 5 anos.

Quality procedures Qualidade procedimentos

The ‘big city’ Chinese research agencies place an extraordinary emphasis on quality. O 'grande cidade' chinês investigação agências lugar uma extraordinária importância à qualidade. Whereas UK market research standards decree that 5% of all interviews conducted should be ‘listened in to’, it is not uncommon for Chinese agencies to listen to 50% or more of telephone interviews as they take place, with recordings of the remaining interviews also listened to. Considerando que o mercado britânico de investigação normas decreto que 5% de todas as entrevistas realizadas devem ser "em que ouviu", não é incomum para chinês agências de ouvir a 50% ou mais de entrevistas telefónicas, uma vez que têm lugar, com gravações de entrevistas também os restantes escutados. Agencies often read through every single completed questionnaire, insisting that respondents be re-contacted as appropriate. Agências ler muitas vezes através de cada um questionário preenchido, insistindo em que os inquiridos ser re-contatados se for caso disso. Full-time quality management teams often number 6 or 7 people. Em tempo integral de gestão da qualidade equipes frequentemente número 6 ou 7 pessoas.

The emphasis of these agencies on quality is complemented by their focus on new technology, which agencies use to their full advantage. A ênfase na qualidade destas agências é complementada por seu foco em novas tecnologias, que a sua plena utilização agências vantagem. Indeed, technology is an integral part of the quality assurance process, with digital recording of interviews and randomised monitoring systems used for telephone fieldwork. Com efeito, a tecnologia é parte integrante do processo de garantia da qualidade, com gravação digital de entrevistas e aleatorizados sistemas de monitorização utilizados para telefone campo. Face-to-face interviewers typically use MP3 players to record their interviews. Face a face entrevistadores normalmente utilizam leitores de MP3 para gravar as suas entrevistas. Significantly, there is no secrecy law in China, meaning that interviews can be recorded without the knowledge of respondents. Significativamente, não há segredo direito na China, o que significa que as entrevistas podem ser gravadas sem o conhecimento dos inquiridos. There is, however, an increasing tendency for respondents to be made aware if they are being recorded, as agencies recognise the importance of maintaining the trust of target markets (this is particularly the case in business-to-business research). No entanto, existe uma tendência crescente para os inquiridos a ser dado conhecimento se eles estão sendo gravados, como agências reconhecem a importância de manter a confiança dos mercados-alvo (isto é particularmente o caso da empresa-a-empresa de investigação).

Quality is such a key issue for Chinese agencies that research buyers may well find themselves having company quality procedures recited to them during the initial stage of scoping a potential project. A qualidade é uma questão-chave para essas agências chinês que a investigação compradores podem muito bem encontrar-empresa ter qualidade procedimentos recitado a eles durante a fase inicial da delimitação do âmbito de um potencial projecto. With such a focus on this issue, potential research buyers should be reassured about the very high reliability of research produced by the bigger agencies in particular. Com esse foco sobre esta questão, os potenciais compradores de investigação deverá ser tranquilizado sobre a tão elevada fiabilidade da investigação produzida pelos maiores agências, em particular.

Matthew Harrison, Director of Matthew Harrison, director do B2B International B2B Internacional and e B2B International China B2B Internacional China . . B2B International is a business-to-business agency headquartered in Manchester, UK.  The company has a subsidiary office – B2B International China – in Beijing and an American office in New York. B2B International é uma empresa-a-empresa agência sediada em Manchester, Reino Unido. A empresa tem uma filial escritório - B2B Internacional - China, em Pequim-americano e um escritório em Nova York.

This is the second part of the B2B international article Business to Business Market Research in China, next week we will publish the third part. Esta é a segunda parte do artigo Negócios B2B internacional para Negócios Pesquisa de mercado na China, na próxima semana iremos publicar a terceira parte. Read Ler part one uma parte . Here Aqui you can find the full article. você pode encontrar o artigo completo.