Comment les informations sont-elles collectées ?

Par Matthew Harrison, directeur d'International Chine de B2B

Téléphone et entrevues tête à tête

La collecte de données en Chine est un secteur autour dont un certain nombre de mythes urbains de `se sont développés. Plus le terrain communal de ces derniers est le rapport que le peuple chinois (des hommes d'affaires ou des consommateurs) est peu disposé à fournir des informations par téléphone, et que les entrevues tête à tête sont nécessaires dans la majorité de cas.

C'est une exagération brute. En réalité, il y a eu un mouvement significatif vers la recherche téléphone-basée dans la recherche d'entreprise à entreprise (aussi bien que des projets du consommateur) au cours des 5 dernières années. On l'estime maintenant que 50-55% de la collecte de données sur les marchés d'entreprise à entreprise est obtenu par l'intermédiaire du téléphone, contre environ 10% en l'an 2000.

C'est dû à plusieurs des mêmes facteurs qui ont fait à des travaux sur le terrain téléphone-basés la méthodologie principale dans l'ouest : non moindre l'efficacité qui permet à un grand nombre de personnes d'être interviewées à un coût relativement bon marché, et dans un calendrier court ; et le fait que les hommes d'affaires chinois font désirer peu dépenser une heure ou deux participant à un projet de recherche. Surtout, le téléphone est établi afin de la communication dans toutes des entreprises chinoises. Il est vrai que peu d'affaires d'affaires soient frappées en Chine sans un certain nombre de réunions tête à tête ayant lieu ; cependant les entrevues de recherche de marché sont simplement l'échange d'informations - pas l'échange des contrats - et les participants voient de plus en plus peu d'avantage ou nécessité lors de la réunion face à face à cette fin.

Tandis que la préférence des répondants et les clients ne sont pas les issues insignifiantes dans le choix de la méthodologie de collecte de données, il n'y ont pas une question également importante concernant la qualité et la profondeur des données obtenues. Ici encore, des soucis semblent être énormement exagérés. L'examen des manuscrits obtenus à partir des entrevues tête à tête et de téléphone en Chine indique que les entrevues tête à tête obtiennent généralement environ 10% plus d'information que des entrevues de téléphone. Quelques chercheurs arguent du fait également que la capacité de juger le langage du corps dans des entrevues tête à tête est un facteur important ; cependant, il y a peu d'évidence pour soutenir ceci. En outre, les entrevues téléphone-basées ont lieu typiquement d'un studio avec les équipements de écoute automatiques d'in d'enregistrement et de `, signifiant que des standards de qualité de recherches plus rigoureusement.

En dépit de tout les ci-dessus, il doit dire que les entrevues tête à tête ont leur endroit, et un facteur important est l'ancienneté du répondant. Les cadres supérieurs, les directeurs et beaucoup de fonctionnaires de gouvernement sont souvent pour accepter de participer à une étude quand il y a une occasion de faire si tête à tête. C'est partiellement dû à la curiosité normale des répondants quant à à qui exactement ils fournissent l'information, mais, peut-être d'une manière primordiale, aussi en raison d'une perception culturelle que les discussions à niveau élevé méritent le temps et l'effort qui entre dans une réunion tête à tête. En fait, il n'est pas rare que les discussions à niveau élevé aient lieu aux lieux de l'agence de recherches, avec le répondant en tant qu'un invitee, et clients observant la conversation. Partout où la discussion tête à tête a lieu, elle est habituelle pour qu'un petit cadeau ou incitation soit fournie, quelque chose qui ne se produit pas habituellement avec la collecte de données de téléphone.

De façon générale il s'avère que la perception des entrevues tête à tête aussi supérieures à l'alternative de téléphone est souvent qu'en avant au sein des agences de recherches pendant qu'elle est parmi des publics cibles. Le choix de quelques agences de la méthode d'entrevue reflète leur propre préférence plutôt que n'importe quelle préférence méthodologique de raison ou de répondant.

Groupes cibles

Le groupe cible est une méthodologie qui est employée en Chine, quoique beaucoup moins ainsi que sur les marchés occidentaux. Il y a une vue presque unanime sur le marché que les répondants chinois - en particulier hommes d'affaires - préfèrent fournir des informations sur une base linéaire plutôt qu'à la compagnie de leurs pairs. La raison exacte de ceci est peu claire, bien que l'équilibre de l'opinion suggère que ce soit une issue culturelle plus ainsi qu'une question préoccupante concernant la confidentialité. Comme discuté plus tard, c'est également le cas que l'interrogation ouverte et projective utilisée dans la recherche qualitative tendent à fonctionner moins bien avec les répondants chinois qu'avec des occidentaux. Quand des groupes cibles sont conduits, ils sont généralement effectués dans un mini-group'format de `de trois ou quatre personnes ; les groupes de 8-10 répondants sont très rares.

Collecte de données en ligne

Tandis que les agences chinoises sont extrêmement techno-intuitives, le seul secteur technologique dans lequel elles tendent à traîner derrière leurs contre-parties occidentales est dans leur utilisation des techniques en ligne de collecte de données. Ceci semble être dû à la pénétration relativement basse d'Internet en Chine, et en particulier au manque de connaissance du public cible des emplacements très interactifs qui sont nécessaires pour la collecte de données. Actuellement, des aperçus en ligne d'entreprise à entreprise sont principalement limités à LUI des directeurs, et des groupes cibles en ligne doivent être présentés encore à n'importe quelle assistance. Les agences sont si sceptique de la capacité ou de la volonté de la plupart des répondants de participer aux enquêtes de Web, celle, une fois demandées par les agences occidentales de conduire l'élément chinois d'un aperçu en ligne international, elles emploient leurs interviewers pour conduire des entrevues de téléphone avec des répondants. Car le répondant apporte ses réponses par téléphone, l'interviewer les écrit dans l'aperçu en ligne.

Recherche de bureau

Seule l'issue de langue transforme à recherche de bureau de conduite en marchés de Chinois une tâche effrayante pour des organismes occidentaux, et cette issue est fréquemment ajoutée à avec la plainte qu'il est difficile de venir des sources de bureau en Chine près. Tandis que l'issue de langue est au delà de doute, c'est, cependant, certainement pas le cas qu'il y a un manque de ressources de bureau pour le chercheur.

En fait, si c'est des statistiques industrielles et des détails des règlements que vous recherchez, puis il est douteux que n'importe quel pays fasse plus d'informations disponibles que la Chine. Le bureau des statistiques national (www.stats.gov.cn/english/) fournit des informations économiques pour libre sur une base mensuelle. La Commission de développement national et de réforme met en place des règlements conçus pour développer différentes industries chinoises, et ces règlements peuvent être trouvés sur http://en.ndrc.gov.cn/. Une foule entière de ministères et les administrations existent dans le gouvernement chinois, qui sont énumérées sur www.china.org.cn. Beaucoup de ces derniers fourniront des informations sur les industries et les activités dans leur juridiction, en ligne ou parfois par le contact direct. De plus en plus, des informations sont fournies dans langues anglaises et autres européennes.

En plus des services gouvernementaux directs, la plupart des industries dans la Chine ont au moins une association, qui sera étroitement liée au gouvernement. Ces associations sont d'excellentes sources d'information du marché, et en effet des compagnies de cible potentielle dans leurs industries. Les agences chinoises toutes possèdent l'annuaire du gouvernement chinois des services gouvernementaux, qui est deux volumes longs et énumère chaque service gouvernemental simple.

En termes de moteurs de recherche, l'outil principal utilisé est www.baidu.cn, suivi de www.google.cn. Comme avec des travaux sur le terrain primaires, les chercheurs opérant dans la Chine doivent orienter clairement de certains secteurs de l'information, se rapportant en particulier au gouvernement et à la politique sociale.

Collecte de données dans le futur

Au cours des 5 années à venir, deux tendances principales se produiront en termes de collecte de données d'entreprise à entreprise. Premièrement, il semble certain que le mouvement vers plus de travaux sur le terrain téléphone-basés continuera, à mesure que l'acceptation de cette méthode augmente parmi des répondants, des clients et des agences de même, et pendant que la demande de la recherche en dehors des villes principales se développe. Cependant, l'entrevue tête à tête demeurera en avant, comme elle est fermement renforcée dans la culture de la recherche en Chine et, il devrait être mentionnée, pas énormément plus cher que des entrevues de téléphone. Deuxièmement, l'apparition de l'Internet en tant que des moyens viables de collecte de données est sûre de se produire, encore en raison de l'acceptabilité de cette méthode des clients et des répondants de même. La forte demande pour des projets de grand-échantillon dans la Chine signifie que Web-examinez sera le premier et le plus répandu de ces techniques. Les groupes cibles et la recherche en ligne de blog se développeront bien plus rapidement dans des applications du consommateur ; cependant, tous les deux se développeront solidement au cours des 5 années à venir.

Procédures de qualité

Les agences chinoises de recherches de grand city de `mettent un accent extraordinaire sur la qualité. Considérant que les normes BRITANNIQUES de recherche de marché décrètent que 5% de toutes les entrevues conduites devrait être `a écouté dans to', qu'il n'est pas rare que les agences chinoises écoutent 50% ou plus d'entrevues de téléphone car ils ont lieu, avec des enregistrements des entrevues demeurantes également écoutées. Les agences lisent souvent par chaque questionnaire rempli simple, insistant sur le fait que des répondants soient repris contact avec comme appropriés. Les équipes de direction à plein temps de qualité numéro souvent 6 ou 7 personnes.

L'emphase de ces agences sur la qualité est complétée par leur foyer sur la nouvelle technologie, que les agences emploient à leur plein avantage. En effet, la technologie est une partie intégrale du procédé de garantie de qualité, avec l'enregistrement numérique des entrevues et des systèmes de surveillance randomisés utilisés pour des travaux sur le terrain de téléphone. Les interviewers tête à tête utilisent typiquement les joueurs MP3 pour enregistrer leurs entrevues. De manière significative, il n'y a aucune loi de secret en Chine, signifiant que des entrevues peuvent être enregistrées sans connaissance des répondants. Il y a, cependant, une tendance croissante pour que les répondants soient mis au courant s'ils sont enregistrés, car les agences identifient l'importance de maintenir la confiance des cibles (c'est en particulier le cas dans la recherche d'entreprise à entreprise).

La qualité est une question clé si pour les agences chinoises que les acheteurs de recherches peuvent bien se trouver avoir des procédures de qualité de compagnie exposées à elles pendant l'étape initiale de la portée un projet potentiel. Avec un tel foyer sur cette question, des acheteurs potentiels de recherches devraient être rassurés au sujet de la fiabilité très élevée de la recherche produite par les agences plus grandes en particulier.

Matthew Harrison, directeur d'International et d'International Chine de B2B de B2B. L'International de B2B est une agence d'entreprise à entreprise siégée à Manchester, R-U.  La compagnie a un bureau subsidiaire - B2B Chine internationale - dans Pékin et un bureau américain à New York.

C'est la deuxième partie de la recherche de marché d'entreprise à entreprise d'article international de B2B en Chine, la semaine prochaine nous éditera la troisième partie lue par cloison une. Voici que vous pouvez trouver le plein article.