¿Cómo se recoge la información?

Por Matthew Harrison, director del International China de B2B

Teléfono y entrevistas cara a cara

La colección de datos en China es un área alrededor de la cual un número de mitos urbanos del `se han convertido. El campo común de éstos es más la declaración que el pueblo chino (los empresarios o los consumidores) es poco dispuesto proporcionar la información sobre el teléfono, y que las entrevistas cara a cara son necesarias en la mayoría de casos.

Esto es una exageración gruesa. En realidad, ha habido un movimiento significativo hacia la investigación teléfono-basada en la investigación interempresarial (así como proyectos del consumidor) durante los últimos 5 años. Ahora se estima que 50-55% de la colección de datos en mercados interempresariales está obtenido vía el teléfono, contra el alrededor 10% del año-2000.

Esto es debido a muchos de los mismos factores que han hecho trabajo en el terreno teléfono-basado la metodología principal en el oeste: especialmente la eficacia que permite que una gran cantidad de gente sea entrevistada con en un coste relativamente barato, y en un calendario corto; y el hecho de que los empresarios chinos hagan que poco desee de pasar una hora o dos que participan en un proyecto de investigación. Sobretodo, el teléfono se establece como medio para la comunicación a través de negocios chinos. Es verdad que pocos repartos de negocio están pegados en China sin un número de reuniones cara a cara que ocurren; sin embargo las entrevistas del estudio de mercados son simplemente el intercambio de información - no el intercambio de contratos - y los participantes ven cada vez más poca ventaja o necesidad en la reunión unívoca con este fin.

Mientras que la preferencia de respondedores y los clientes no son ediciones insignificantes en la opción de la metodología de la colección de datos, no han una pregunta igualmente importante con respecto la calidad y a la profundidad de los datos obtenidos. Aquí otra vez, las preocupaciones aparecen ser exageradas enorme. La examinación de las escrituras obtenidas de entrevistas cara a cara y de teléfono en China revela que las entrevistas cara a cara obtienen generalmente el alrededor 10% más información que entrevistas de teléfono. Algunos investigadores también sostienen que la capacidad de juzgar lenguaje corporal en entrevistas cara a cara es un factor importante; sin embargo, hay poca evidencia para apoyar esto. Además, las entrevistas teléfono-basadas ocurren típicamente de un estudio con las instalaciones automáticas del in de la grabación que escuchan y del `, significando que las normas de calidad de la investigación más riguroso están adheridas.

A pesar de todo el antedicho, debe ser dicho que las entrevistas cara a cara tienen su lugar, y un factor importante es la precedencia del respondedor. Los altos directivos, los directores y muchos oficiales del gobierno son a menudo más probables acordar participar en un estudio cuando hay una oportunidad de hacer tan cara a cara. Esto es en parte debido a la curiosidad natural de los respondedores en cuanto a a la cual están dando exactamente la información, pero, quizás más importantemente, también debido a una opinión cultural que las discusiones de alto nivel merecen el tiempo y el esfuerzo que entra una reunión cara a cara. De hecho, no es infrecuente que las discusiones de alto nivel ocurran en las premisas de la agencia de la investigación, con el respondedor como un invitee, y clientes observando la conversación. Dondequiera que ocurra la discusión cara a cara, es generalmente para que un pequeño regalo o incentivo sea proporcionado, algo que no sucede generalmente con la colección de datos del teléfono.

Total aparece que la opinión de las entrevistas cara a cara tan superiores a la alternativa del teléfono está a menudo como prominente dentro de las agencias de la investigación mientras que está entre los públicos objetivos. La opción de algunas agencias del método de la entrevista refleja su propia preferencia algo que cualquier preferencia metodológica de la razón o del respondedor.

Grupos principales

El grupo principal es una metodología que se utiliza en China, no obstante mucho menos tan que en mercados occidentales. Hay una visión casi unánime en el mercado que los respondedores chinos - particularmente empresarios - prefieren proporcionar la información en una base una por algo que en la compañía de sus pares. La razón exacta de esto es confusa, aunque el equilibrio de la opinión sugiera que esto sea una edición cultural más tan que una cuestión de preocupaciones por secreto. Según lo discutido más adelante, es también el caso que el preguntar ampliable y descriptivo usado en la investigación cualitativa tiende a trabajar menos bien con los respondedores chinos que con los occidentales. Cuando se conducen los grupos principales, se realizan comúnmente en un mini-group' formato del `de tres o cuatro personas; los grupos de 8-10 respondedores son muy raros.

Colección de datos en línea

Mientras que las agencias chinas son extremadamente techno-comprensión, la única área tecnológica en la cual tienden a retrasarse detrás sus contrapartes occidentales está en su uso de las técnicas de colección en línea de datos. Esto aparece ser debido a la penetración relativamente baja del Internet en China, y particularmente a la carencia de la familiaridad del público objetivo con los sitios muy interactivos que son necesarios para la colección de datos. Actualmente, los exámenes en línea interempresariales se limitan principalmente a ÉL los encargados, y los grupos principales en línea deben todavía ser introducidos a cualquier audiencia. Las agencias son así que escéptico de la capacidad o de la buena voluntad de la mayoría de los respondedores de participar en las encuestas sobre la tela, de que, cuando son pedidas por las agencias occidentales conducir el elemento chino de un examen en línea internacional, ellas emplean a sus entrevistadores para conducir entrevistas de teléfono con los respondedores. Pues el respondedor proporciona sus respuestas sobre el teléfono, el entrevistador las incorpora en el examen en línea.

Investigación de escritorio

La edición de la lengua solamente hace investigación de escritorio que conduce en mercados del chino una tarea de enormes proporciones para las organizaciones occidentales, y esta edición se agrega con frecuencia con a la queja que las fuentes del escritorio en China son duras de venir cerca. Mientras que la edición de la lengua está más allá de duda, es, sin embargo, ciertamente no el caso que hay una carencia de los recursos del escritorio para el investigador.

De hecho, si es estadísticas de industria y detalles de las regulaciones que usted está buscando, después es dudoso que cualquier país hace más información disponible que China. El departamento de estadística nacional (www.stats.gov.cn/english/) proporciona la información económica para libre en una base mensual. La Comisión del desarrollo nacional y de la reforma pone en el lugar las regulaciones diseñadas para desarrollar diversas industrias chinas, y estas regulaciones se pueden encontrar en http://en.ndrc.gov.cn/. Un anfitrión entero de los ministerios y las administraciones existen dentro del gobierno chino, que son mencionadas en www.china.org.cn. Muchos de éstos proporcionarán la información en las industrias y las actividades dentro de su jurisdicción, en línea o a veces a través de contacto directo. Cada vez más, la información se proporciona en idiomas inglesas y otras europeas.

Además de departamentos gubernamentales directos, la mayoría de las industrias dentro de China tienen por lo menos una asociación, que será estrechamente vinculada al gobierno. Estas asociaciones son fuentes excelentes de información de mercado, y de hecho de compañías de los objetivos potenciales dentro de sus industrias. Las agencias chinas todas poseen el directorio del gobierno chino de los departamentos gubernamentales, que es dos volúmenes largos y enumera cada solo departamento gubernamental.

En términos de motores de la búsqueda, la herramienta principal usada es www.baidu.cn, seguido por www.google.cn. Como con trabajo en el terreno primario, los investigadores que funcionan dentro de China deben dirigir claramente de ciertas áreas de la información, relacionándose particularmente con el gobierno y la política social.

Colección de datos en el futuro

Durante los 5 años próximos, dos tendencias dominantes sucederán en términos de colección de datos interempresarial. En primer lugar, parece cierto que el movimiento hacia más trabajo en el terreno teléfono-basado continuará, como la aceptación de este método aumenta entre respondedores, clientes y agencias igualmente, y mientras que la demanda para la investigación fuera de las ciudades principales crece. Sin embargo, el entrevistarse con cara a cara seguirá siendo prominente, como se atrinchera firmemente en la cultura de la investigación en China y, él se debe mencionar, no no enormemente más costoso que entrevistas de teléfono. En segundo lugar, la aparición del Internet como los medios viables de la colección de datos ocurre seguramente, otra vez debido a la aceptabilidad de este método a los clientes y a los respondedores igualmente. El de mucha demanda para los proyectos de la grande-muestra dentro de China significa que tela-examine será el primer y el más extenso de estas técnicas. Los grupos principales y la investigación en línea del blog crecerán lejos más rápidamente en usos del consumidor; sin embargo, ambos crecerán constantemente durante los 5 años próximos.

Procedimientos de la calidad

Las agencias chinas de la investigación del city grande del `ponen un énfasis extraordinario en calidad. Considerando que los estándares BRITÁNICOS del estudio de mercados decretan que el 5% de todas las entrevistas conducidas deben ser `escucharon en to', que no es infrecuente que las agencias chinas escuchen hasta el 50% o más de entrevistas de teléfono pues él ocurre, con las grabaciones de las entrevistas restantes también escuchadas. Las agencias leen a menudo a través de cada solo cuestionario terminado, insistiendo que los respondedores recontactar como apropiados. Los equipos directivos a tiempo completo de la calidad numeran a menudo a 6 o 7 personas.

El énfasis de estas agencias en calidad es complementado por su foco en la nueva tecnología, que las agencias utilizan a su ventaja completa. De hecho, la tecnología es una parte integrante del proceso de la garantía de calidad, con la grabación digital de las entrevistas y de los sistemas de vigilancia seleccionados al azar usados para el trabajo en el terreno del teléfono. Los entrevistadores cara a cara utilizan típicamente a los jugadores MP3 para registrar sus entrevistas. Perceptiblemente, no hay ley del secreto en China, significando que las entrevistas se pueden registrar sin el conocimiento de respondedores. Hay, sin embargo, una tendencia cada vez mayor para que los respondedores sean hechos enterados si los están registrando, pues las agencias reconocen la importancia de mantener la confianza de los mercados de blanco (éste es particularmente el caso en la investigación interempresarial).

La calidad es una cuestión clave tan para las agencias chinas que los compradores de la investigación bien pueden encontrarse el tener de procedimientos de la calidad de la compañía recitados a ellos durante la etapa inicial del scoping un proyecto potencial. Con tal foco en esta edición, los compradores potenciales de la investigación deben ser tranquilizados sobre la confiabilidad muy alta de la investigación producida por las agencias más grandes particularmente.

Matthew Harrison, director del International y del International China de B2B de B2B. El International de B2B es una agencia interempresarial establecida jefatura en Manchester, Reino Unido.  La compañía tiene una oficina subsidiaria - B2B China internacional - en Pekín y una oficina americana en Nueva York.

Ésta es la segunda parte del estudio de mercados interempresarial del artículo internacional de B2B en China, nosotros publicará la semana próxima la tercera parte una leída partición. Aquí usted puede encontrar el artículo completo.