Constructive criticism or an insult? Konstruktive Kritik oder eine Beleidigung?
By Ron Cune Von Ron Cune
In the Western world and especially in the Netherlands, open exchanges of view and fair discussions are very common. In der westlichen Welt und vor allem in den Niederlanden, offenen Meinungsaustausch und faire Diskussionen sind sehr häufig. This sort of verbal interaction has a positive positively interpreted connotation. Diese Art der verbalen Interaktion hat eine positive Konnotation positiv interpretiert. It is a proof the discussion partner is interested in you and your opinions. Es ist ein Nachweis der Gesprächspartner interessiert sich für Sie und Ihre Meinungen.
How different this is in the Chinese society. Wie anders ist dies in der chinesischen Gesellschaft. Any confrontation directly showing disagreement or questioning the things said, will be interpreted as if you have second thoughts about the other’s personal experience or worse, about the person himself. Jede Konfrontation direkt mit Meinungsverschiedenheiten oder Befragung der Dinge gesagt hat, wird interpretiert, als ob Sie haben zweiten Gedanken über die anderen die persönlichen Erfahrungen oder schlimmer noch, über die Person selbst geführt. Chinese counterparts feel attacked by receiving comments, this is a cultural issue. Chinesischen Kollegen angegriffen fühlen sich durch Entgegennahme von Kommentaren, dies ist eine kulturelle Frage. The term constructive criticism is therefore not very well known in China. Der Begriff konstruktive Kritik ist daher nicht sehr bekannt in China.
So, introducing any contradicting opinion is a sensitive matter in China. Also, alle im Widerspruch zur Einführung einer Stellungnahme ist eine sensible Angelegenheit in China. Moment and situation are highly important factors that influence the outcome of your –probably- well meant remarks. Zeit und Situation sind sehr wichtige Faktoren, die Einfluss auf das Ergebnis Ihrer-wahrscheinlich gut gemeint-Ausführungen. When the expected result of a remark is uncertain or the timing isn’t perfect, we strongly advise to wait with providing feedback. Wenn das erwartete Ergebnis einer Bemerkung ist ungewiss oder das Timing nicht perfekt ist, empfehlen wir warten mit der Erbringung von Feedback.
Whenever the situation is urgent and immediate action and criticism is unavoidable, some golden rules can help making the best out of the situation. Wann immer die Situation ist dringend und sofort gehandelt und Kritik ist unvermeidlich, einige goldene Regeln können helfen, das Beste aus der Situation.
- Realize your position towards your Chinese partner. -- Ihre Position gegenüber Ihren chinesischen Partner. In China seniority is valued more important than in the Western culture. In China Dienstalter wird noch wichtiger als in der westlichen Kultur. A junior party seldom provides any comments at all. Ein Junior-Partei selten sieht keine Stellungnahmen überhaupt.
- Try to discuss any sensitive matters privately and avoid bringing comments during a meeting or when third parties are around. -- Probieren Sie diskutieren alle heiklen Fragen privat und vermeiden Sie die Kommentare während einer Sitzung oder bei Dritten sind rund.
- Highlight the improvement following out of your remarks and also stress the personal advantages for the person related. -- Markieren Sie die folgenden Verbesserungen aus Ihren Ausführungen und auch die persönlichen Vorteile für die Person bezogen.
- Most important of all: smile when providing constructive critics. -- Das wichtigste vom allem: Lächeln, wenn die konstruktive Kritik. A nice smile always works. Ein nettes Lächeln immer funktioniert.
Even when following these instructions it’s to be expected people will feel offended. Selbst wenn die folgenden Anweisungen, es ist zu erwarten, die Menschen fühlen sich beleidigt. A common reaction is denying responsibility or influence. Eine gemeinsame Reaktion wird leugnen, Verantwortung oder Einfluss. The ‘circumstances’ are outside the range of the person abilities. Die "Umstände" sind außerhalb des Bereichs der Person Fähigkeiten. Just go along this line of argumentation. Gehen Sie einfach entlang dieser Linie der Argumentation. Do not pretend these were all personal ideas, but try to find a connection with the (company’s) culture, laws, profit margins and topics that suit the situation. Nicht so tun, diese wurden alle persönlichen Ideen, aber versuchen Sie eine Verbindung mit der (Unternehmens-) Kultur, Gesetze, die Gewinnspannen und Themen, die für die Situation.
Although it may seem as walking on a thin line, a well considered pragmatic mentality in the Chinese society will get you much further than the Dutch no-nonsense attitude. Obwohl es scheinen mag als zu Fuß in eine dünne Linie, eine gut als pragmatischen Mentalität in der chinesischen Gesellschaft bekommen Sie viel weiter als die niederländische no-nonsense Haltung.
Ron Cune, Ron Cune, DragonDancers
May 16th, 2008 at 5:13 pm 16. Mai 2008 um 5:13 pm
Great analysis and suggestions Ron. Great Analyse und Anregungen Ron. A couple more possibilities are: to compliment then criticize, or as I call it, “give them face then take it away;” and “separate the person from the process or problem,” ie, that it is not the “person” who is wrong, it is that dang difficult problem or unclear communication or overly-complicated process. Ein paar mehr Möglichkeiten sind: Kompliment dann kritisieren, oder wie ich es nenne, "geben sie sich dann bringen Sie es weg;" und "trennen Sie die Person aus dem Prozess oder ein Problem," Das bedeutet, dass es nicht die "Person", falsch ist, ist es, daß dang schwieriges Problem oder unklare Kommunikation oder übermäßig kompliziert.
In the former Chinese will be more open to criticism if you first find a way to compliment them (even if you have to make something up–it is the thought or effort that counts); in the latter the Chinese will (might) not take the criticism personally, thus will be more open to change. In der ehemaligen chinesischen werden mehr offen für Kritik, wenn Sie zuerst einen Weg finden, um ihnen ein Kompliment (auch wenn Sie haben etwas zu machen-es ist der Gedanke oder Anstrengung, die zählt), im letzteren wird die chinesische (möglicherweise) nicht nehmen die Kritik persönlich, so wird offener für Veränderungen.
May 16th, 2008 at 9:25 pm 16. Mai 2008 um 9:25 pm
Good point. Guter Punkt. Smiling or nodding may means quite opposite as you think. Lächeln oder Nicken Mai heißt ganz Gegenteil als Sie denken. You will have to sense the subtle things in communicating with Asian people. Sie müssen Sinn der subtilen Dinge in der Kommunikation mit asiatischen Menschen.
If you are a leader in a group, it’s better to set rules like “对事不对人” (dui shi bu dui ren), means only facts, nothing personal, and consistently reinforce it to foster open-minded discussion. Wenn Sie ein Führer in einer Gruppe, es ist besser, Regeln wie "对事不对人" (Dui Dui bu shi ren), bedeutet, nur Fakten, nichts persönlich, und es konsequent verstärken zur Förderung von open-minded Diskussion. It may seems quite obviously in western societies that you don’t need to explicitly mention these things in most case. Es kann ganz offensichtlich scheint in den westlichen Gesellschaften, die Sie brauchen nicht explizit zu erwähnen, diese Dinge in den meisten Fällen.
Or bring it upfront let all members aware that we have different types of communication styles in the meeting. Oder bringen Sie es im Voraus alle Mitglieder darüber im Klaren, dass wir verschiedene Arten von Kommunikation im Stile der Sitzung.
May 17th, 2008 at 9:24 am 17. Mai 2008 um 9:24
The Indian corporate sector is neither different from china. Die indische Wirtschaft ist weder anders aus China. Here culturally any person feel let down if any body wish to make healthy critisism. Hier kulturell jede Person, fühlen sich im Stich gelassen, wenn jede Stelle möchte gesunde Kritik.
In Indian polity and corporates, ( Family OWNED) are prone to “Yes Sir!!! In der indischen Politik und Unternehmen, (Familienunternehmen) sind anfällig für "Yes Sir! culture” Kultur "
Regards Grüße
hemant paliwal Hemant paliwal