Por Greg Bissky

Confucius está ainda vivo em Ásia chinesa (as well as em Japão, Coreia e Vietnam). Provando distante mais forte do que as idéias (do europeu) de Marx ou de Lenin, sua filosofia moral e societal superou fàcilmente os esforços concerted do partido comunista chinês em China “livrou a nação [his] de ensinos feudal.” De Shanghai a Taipei a Hong Kong a Singapore, sua influência pode ser vista em todos os aspectos da sociedade chinesa, uma comunicação especialmente chinesa do negócio.

Os relatórios chineses são enchidos frequentemente com as palavras polidas mas sem sentido; as letras de negócio e os faxes fazem exame de um, e frequentemente dois ou três, parágrafos para começar ao ponto. As reuniões chinesas são caracterizadas pela discussão geral e/ou superficial: assegurando esse ninguém perde a cara é mais importante do que claramente examinando a escala inteira das opiniões. O que falta de uma comunicação chinesa são os argumentos bem-raciocinados, as conclusões fortes, as recomendações desobstruídas, as perguntas resistentes, as opiniões candid e os disagreements frank. Todos requerem uma pessoa ser definitiva, para dizer claramente Este é o que eu penso, e assim todo o risco que fere um relacionamento com aqueles que discordam (especialmente em relacionamentos hierárquicos).

Uma comunicação bem sucedida do negócio depende em cima dos povos que fazem exame de riscos. Por exemplo, se Sr. A. acredita que há alguns problemas sérios com partes do Sr. Planta do b. deve fazer o Sr. B. claramente compreenda isto, mesmo se significar arriscar ferindo o Sr. Sentimentos do b. Anything less than total un¬derstanding by Mr. B. is unacceptable in business. Yet if Mr. A. were Chinese he would likely consider being clear about his disagreement as being impolite, and would normally speak the message in an indirect way in order to preserve harmony and good relations. Face or politeness—no risk—would be more important to Mr. A. than clear communication.

It all comes down to attitude. A Chinese may work in an office, wear a business suit and have advanced degrees but he will still communicate in the way his mother taught him. He will worry more about being polite than being clear, more about not hurting his relations with others than arguing to find the right answer. No matter what his education or experience, he will tend to follow the Rules of Communication laid down by Confucius. Why? He believes in these Rules, believes that being polite is more important than being clear.

Beliefs are among the most powerful influences on human behavior. Stronger than ideas from the brain, beliefs just are. Few Chinese can explain why politeness is most important: they just know it is. Very few Westerners can explain why clarity is the most important either. Changing how people communicate begins by and depends on changing the why. Your challenge in developing relations with Chinese partners or coworkers is to stop insisting on following Western rules, and, as much and as often as possible, finding a compromise between two very different ways of looking at reality.

Greg Bissky, www.treasuremountain.com

This is the fourth and last part of the article “Communication in Chinese Offices”.