Arijit Sengupta의

나는 중국어 인 것을 일어나는 나의 COO 중추신경 자극제를 가진 진행하는 내기가 있다. 그는 중국 사업 과정 하청함 (BPO) 공업이 인도의 점심을 몇년 안에 먹을 것이라는 점을 믿는다. 인도 기업가 정신 및 혁신이 BPOs 인도 구타를 중국 사람을 포함하여 모든 경쟁자 도울 I는 다른 한편으로는 지금까지 항상 자부했다. 최근에까지, 나는 결코 나가 실제로 내기를 잃을지도 모른다 고민하지 않았다. 씨와 가진 최근 대화. Roc 양 (CEO의 중국 자료 그룹, 주요한 중국 사람 BPO는) 저를 아마 중추신경 자극제가 내기를 어쨌든 이길 수 있었다 처음으로 인정한.

씨. 양은 중국이 BPO 경기장에 인도를 이길지도 모른지 왜 몇몇 이유를 올렸다. 나가 전에 들었었던 어떤의 이 이유: 직원 버터 제조기 비율, 더 낮은 효과적인 급료 및 더 나은 기반을 낮추십시오. 중국에는, 이 이점이 오늘 있는지도 모르는 동안 인도는 더 나은 기반의 경우에 (것과 같이) 그들을 한동안 제시할 수 있을 것이다 또는 중국은 그것의 자신의 BPO 공업이 더 개발하는 것과 같은 문제를 직면할 것이다 (직원 버터 제조기의 경우에 것과 같이).

어떤의 경쟁적인 요인 씨. 길러진 양은 (철저한 서비스 또는 세련시킨 작전절차를 제공하는 기능과 같은) 확실히 가능하게 그의 특정한 회사 그러나 나를 위해 유효하다 모든 중국 BPOs를 위해 진실하다고 상상할 수 없다. Moreover, I can imagine conversations with CEOs of Indian BPOs who would raise the exact same factors as competitive advantages that the Indians enjoy. An analysis of who is right is beyond the scope of this blog. Most probably, only time will tell who is right on this issue.

One point that Mr. Yang highlighted however may turn out to be the secret weapon of the Chinese BPO industry. Contrary to popular perception, the Chinese BPO industry has existed for many years and quite possibly is as old as the Indian BPO industry. The reason that the Chinese have stayed under the radar is that they primarily serve the Chinese market. As Mr. Yang pointed out, because their customers are also Chinese they could never count on labor cost differentials as a critical factor in their business. Thus, out of necessity, they have had to be incredibly cost conscious. He believes that because the Indians have enjoyed a large labor cost differential relative to their customers, they have been much less labor efficient than the Chinese BPOs.

I must admit that many Indian BPOs often have an attitude that labor is cheap so we can always throw a lot of bodies at any problem. This has in many cases led to inefficient use of labor. If Chinese BPOs have truly figured out a way to be profitable in the absence of a labor cost advantage and are now shifting their attention to the US market then Indian BPOs may have cause for concern. An industry that is used to running lean and mean in their own country would have a huge advantage once they gain the additional advantage of the labor cost differential between China and the US. Look out India!

In reality, if the Chinese BPOs can truly bring labor-efficient solutions to the market, that would only spur Indian vendors to respond similarly. Due to the high employee churn rates and salary increases, Indian BPOs have already started to become more labor efficient. The entry of labor-efficient competitors from China would only accelerate the trend. I would expect to see even faster efficiency and accuracy improvements primarily via the adoption of new technologies and consistent processes across customers. This competition from China may just help spur the Indian vendors to the next stage in their evolution.

Arijit Sengupta, the Rational Outsourcing Blog and CEO, BeyondCore, Inc.