Da Arijit Sengupta

Ho una scommessa continua con il mio Benny del COO che sembra essere cinese. Crede che l'industria cinese di Outsourcing di processo di affari (BPO) mangi il pranzo dell'India nei prossimi anni. I d'altra parte è stato sempre sicuro che l'attività imprenditoriale e l'innovazione indiane aiuteranno il battimento indiano di BPOs tutti i competitori compreso il cinese. Lavorare a recentemente, non mi sono preoccupato mai che posso realmente perdere la scommessa. Una conversazione recente con il sig. Roc Yang (CEO di Gruppo di dati della Cina, un cinese principale BPO) lo ha forzato riconoscere per la prima volta che forse il Benny potrebbe vincere la scommessa dopo tutti.

Sig. Yang ha sollevato parecchie ragioni per le quali la Cina potrebbe battere l'India sull'arena di BPO. Alcuni di questi motivi che mi ero sentito prima: abbassi i tassi della zangola degli impiegati, lo stipendio efficace più basso e l'infrastruttura migliore. Mentre la Cina può presentare questi vantaggi oggi, o l'India potrà richiamarli di col tempo (come nel caso dell'infrastruttura migliore) o la Cina affronterà gli stessi problemi come la relativa propria industria di BPO sviluppa più ulteriormente (come nel caso della zangola degli impiegati).

Alcuno del sig. competitivo di fattori. Yang alzato (quale una capacità di fornire i servizi faccia a faccia o le procedure operative rese sofisticato) è molto possibilmente valido per la sua azienda specifica ma io non può immaginare che sono allineare per tutto il BPOs cinese. Inoltre, posso immaginare le conversazioni con CEOs di BPOs indiano che alzerebbe l'esatto gli stessi fattori dei vantaggi competitivi che gli indiani godono. Un'analisi di chi è di destra è oltre la portata di questo blog. Most probably, only time will tell who is right on this issue.

One point that Mr. Yang highlighted however may turn out to be the secret weapon of the Chinese BPO industry. Contrary to popular perception, the Chinese BPO industry has existed for many years and quite possibly is as old as the Indian BPO industry. The reason that the Chinese have stayed under the radar is that they primarily serve the Chinese market. As Mr. Yang pointed out, because their customers are also Chinese they could never count on labor cost differentials as a critical factor in their business. Thus, out of necessity, they have had to be incredibly cost conscious. He believes that because the Indians have enjoyed a large labor cost differential relative to their customers, they have been much less labor efficient than the Chinese BPOs.

I must admit that many Indian BPOs often have an attitude that labor is cheap so we can always throw a lot of bodies at any problem. This has in many cases led to inefficient use of labor. If Chinese BPOs have truly figured out a way to be profitable in the absence of a labor cost advantage and are now shifting their attention to the US market then Indian BPOs may have cause for concern. An industry that is used to running lean and mean in their own country would have a huge advantage once they gain the additional advantage of the labor cost differential between China and the US. Look out India!

In reality, if the Chinese BPOs can truly bring labor-efficient solutions to the market, that would only spur Indian vendors to respond similarly. Due to the high employee churn rates and salary increases, Indian BPOs have already started to become more labor efficient. The entry of labor-efficient competitors from China would only accelerate the trend. I would expect to see even faster efficiency and accuracy improvements primarily via the adoption of new technologies and consistent processes across customers. This competition from China may just help spur the Indian vendors to the next stage in their evolution.

Arijit Sengupta, the Rational Outsourcing Blog and CEO, BeyondCore, Inc.