Durch Arijit Sengupta

Ich habe eine fortwährende Wette mit meinem GURREN Benny, der geschieht, chinesisch zu sein. Er glaubt, daß die chinesische Industrie des Geschäft Prozess-Outsourcings (BPO) das Mittagessen Indiens in den nächsten Jahren ißt. I einerseits sind immer überzeugt gewesen, dem indische Unternehmergeisten und Innovation indischem BPOs Schlag alle Konkurrenten einschließlich den Chinesen helfen. Bis vor kurzem sorgte mich ich nie, daß ich die Wette wirklich verlieren kann. Ein $gespräch vor kurzem mit Herrn. Roc Yang (CEO von China Daten-Gruppe, zwang ein führender Chinese BPO) mich, zum ersten Mal zu bestätigen, daß möglicherweise Benny die Wette nach allen gewinnen könnte.

Herr. Yang warf einige Gründe auf, warum China Indien auf der BPO Arena schlagen konnte. Einige dieser Gründe, die ich vorher gehört hatte: senken Sie Angestelltbutterfaßrate, niedrigeres wirkungsvolles Gehalt und bessere Infrastruktur. Während China diese Vorteile heute haben kann, entweder, Indien wird spricht zu ihnen überschußzeit (wie im Falle der besseren Infrastrukturs), oder China stellt die gleichen Probleme gegenüber, die seine eigene BPO Industrie weiter entwickelt (wie im Falle des Angestelltbutterfasses).

Etwas von dem konkurrierenden Faktoren Herrn. Angehobenes Yang (wie eine Fähigkeit, aufeinanderfolgende Dienstleistungen oder verfeinerte Arbeitsabläufe zur Verfügung zu stellen) sind ziemlich vielleicht für seine spezifische Firma aber mich kann nicht sich vorstellen gültig, daß sie für alles chinesische BPOs zutreffend sind. Außerdem kann ich Gespräche mit CEOs von indischem BPOs mich vorstellen, das das genaue die gleichen Faktoren wie Wettbewerbsvorteile anheben würde, die die Inder genießen. An analysis of who is right is beyond the scope of this blog. Most probably, only time will tell who is right on this issue.

One point that Mr. Yang highlighted however may turn out to be the secret weapon of the Chinese BPO industry. Contrary to popular perception, the Chinese BPO industry has existed for many years and quite possibly is as old as the Indian BPO industry. The reason that the Chinese have stayed under the radar is that they primarily serve the Chinese market. As Mr. Yang pointed out, because their customers are also Chinese they could never count on labor cost differentials as a critical factor in their business. Thus, out of necessity, they have had to be incredibly cost conscious. He believes that because the Indians have enjoyed a large labor cost differential relative to their customers, they have been much less labor efficient than the Chinese BPOs.

I must admit that many Indian BPOs often have an attitude that labor is cheap so we can always throw a lot of bodies at any problem. This has in many cases led to inefficient use of labor. If Chinese BPOs have truly figured out a way to be profitable in the absence of a labor cost advantage and are now shifting their attention to the US market then Indian BPOs may have cause for concern. An industry that is used to running lean and mean in their own country would have a huge advantage once they gain the additional advantage of the labor cost differential between China and the US. Look out India!

In reality, if the Chinese BPOs can truly bring labor-efficient solutions to the market, that would only spur Indian vendors to respond similarly. Due to the high employee churn rates and salary increases, Indian BPOs have already started to become more labor efficient. The entry of labor-efficient competitors from China would only accelerate the trend. I would expect to see even faster efficiency and accuracy improvements primarily via the adoption of new technologies and consistent processes across customers. This competition from China may just help spur the Indian vendors to the next stage in their evolution.

Arijit Sengupta, the Rational Outsourcing Blog and CEO, BeyondCore, Inc.