By Irv Beiman Por Irv Beiman

More than half of the largest organisations in the world have begun using balanced scorecards to improve the way they organise their business. Mais de metade das maiores organizações do mundo terem iniciado usando equilibrada classificações para melhorar o modo como organizam as suas actividades. In the first of a two-part series in China Staff, Irv Beiman and Yongling Sun of eGate Consulting Shanghai discuss how the balanced scorecard methodology can be applied to workplaces in China. No primeiro de uma série em duas partes China Funcionários, Irv Beiman e Yongling Sun de eGate Consulting Shanghai discutir como o balanced scorecard pode ser aplicada a metodologia de trabalho na China.

Foreign invested enterprises are facing rapidly increasing competition in China. Estrangeiros investiram empresas estão enfrentando crescente concorrência da China. Entrepreneurial Chinese companies learn fast, have a lower cost base, and usually have better guanxi in the China market. Empreendedora empresas chinesas aprendem rápido, tem um custo menor base, e geralmente têm melhor guanxi China no mercado. What is your strategy for success in China? Qual é a sua estratégia para o sucesso na China? How will you compete? Como é que vai competir? Why should your market buy from you? Por que deveria comprar o seu mercado de você?

As China continues to grow economically, strategic management is becoming increasingly important for organisations in China. Como a China continua a crescer economicamente, gestão estratégica é cada vez mais importante para as organizações na China. Chinese executives and managers are thirsty for learning about how to compete successfully in both domestic and global markets. Chinês executivos e gerentes estão sedentos de aprendizagem sobre a forma de competir com êxito em ambos os mercados doméstico e mundial. Increasing competition is stimulating their thirst for learning how to develop strategically effective organisations. O aumento da concorrência é estimulante sua sede de aprender como desenvolver uma estratégia eficaz organizações. These conditions have created a clear need for a systematic approach to formulating, executing and adjusting organisational strategy in China. Essas condições têm criado uma clara necessidade de uma abordagem sistemática à formulação, execução e ajustando estratégia organizacional na China.

During the prior decade, a systematic methodology for strategic management has emerged within global organisations. Durante a década anterior, uma metodologia sistemática para a gestão estratégica global surgiu dentro das organizações. It makes use of a new and innovative approach, called the “balanced scorecard (BSC). Faz uso de uma nova e inovadora abordagem, o chamado "balanced scorecard (BSC). More than half of the largest organisations in the world have begun using this approach to improve the definition and execution of their strategies. Mais de metade das maiores organizações do mundo começaram já utilizam esta abordagem para melhorar a definição e execução das respectivas estratégias.

The BSC was originally developed in 1992 by Harvard University Professor Robert Kaplan and consultant David Norton. O BSC foi originalmente desenvolvido em 1992 pela Harvard University Professor Robert Kaplan e David Norton consultor. Kaplan and Norton’s use of the BSC has continued to evolve as they contribute to their client organisations, and continue to learn from those same clients. Kaplan e Norton da utilização do BSC tem continuado a evoluir na medida em que contribuem para os seus clientes organizações, e continuar a aprender com os mesmos clientes. They have made a breakthrough contribution to the field of management in general, and specifically to the field of strategic management. Fizeram um avanço contribuição para o campo da gestão em geral e, mais especificamente, ao domínio da gestão estratégica.

BSC methodology in China BSC metodologia na China
Our experience suggests that BSC implementation success in China requires a more comprehensive approach than what is typically the case in western countries. Nossa experiência sugere que BSC execução sucesso na China exige uma abordagem mais abrangente do que aquilo que é tipicamente o caso nos países ocidentais. Because of this, rather than referring to the “balanced scorecard”, we instead refer to the “balanced scorecard methodology”. Devido a isso, em vez de remeter para o "balanced scorecard", em vez de referir o "balanced scorecard metodologia". We hope this article will be useful to those companies that are considering launching such an initiative. Esperamos que este artigo seja útil para as empresas que estão a ponderar lançar uma tal iniciativa.

In the first of our two articles, we outline the major steps or stages involved in a comprehensive implementation of the BSC methodology. No primeiro dos nossos dois artigos, que enumeram os principais passos ou etapas envolvidas em uma ampla aplicação da metodologia BSC. Next month, we will outline six success factors for implementation of BSC methodology in organisations in China. No próximo mês, vamos delinear seis fatores para o sucesso da implementação da metodologia BSC organizações na China.

Timing Calendário
A typical question we have been asked is how long it takes to implement a BSC. Uma típica pergunta que temos sido perguntado se quanto tempo leva para implementar um BSC. Going through the process to design and Implement Company and departmental scorecards for the first time usually takes three to six months, depending on the time and people allocated for the project. Passar pelo processo de concepção e Implementar Company e departamentais classificações pela primeira vez geralmente leva de três a seis meses, dependendo do tempo e do povo alocados para o projeto. This can include linkage to competency development and HR systems, as well as deployment of an IT solution. Isso pode incluir ligação à competência e desenvolvimento HR sistemas, bem como a implantação de uma solução TI. The timing can vary further according to the size of the company and the number of organisational levels for which BSCs are defined. O tempo pode variar ainda de acordo com a dimensão da empresa eo número de níveis organizacionais para os quais são definidos BSCs.

It is important to note that maintaining the scorecards is critically important after a BSC system is established. É importante notar que a manutenção das classificações é extremamente importante depois de um BSC sistema está estabelecido. Most companies update their BSCs on an annual basis, usually during the last quarter of the year, just after or during their budgeting process. A maioria das empresas atualizem seus BSCs numa base anual, normalmente durante o último trimestre do ano, logo após ou durante o seu processo orçamental. If there are significant changes in market, business, or internal conditions, BSCs should be adjusted in a more timely manner, rather than waiting for annual review. Caso haja alterações significativas no mercado, de negócios, ou condições internas, BSCs deve ser ajustada em tempo oportuno, em vez de esperar pela revisão anual. We have learned that companies in China need to become more flexible in their goal setting process to enable them to adapt more quickly to change. Temos conhecimento de que as empresas na China necessidade de se tornar mais flexível na sua meta configuração processo a fim de lhes permitir adaptar mais rapidamente às mudanças. The BSC methodology is not just another version of annual goal setting for performance appraisal. A metodologia BSC não é apenas uma outra versão da meta anual, que fixa, para avaliação. It is a mistake to use it in this manner. É um erro de usá-lo dessa maneira.

Getting started Começar
Launching a BSC initiative requires senior management’s support and involvement. O lançamento de uma iniciativa BSC requer o apoio da alta gerência e envolvimento. We usually recommend to our clients they form an Executive Committee (EC) composed of the top/senior management team. Nós normalmente recomendamos aos nossos clientes que eles formam um Comitê Executivo (CE) composto dos top / gerência sênior equipe. The CEO, GM, or leader of a profit centre should be appointed as the BSC champion. O CEO da GM, ou dirigente de um centro lucro deve ser nomeado como o BSC campeão. The EC’s goal is to ensure successful BSC implementation. O objectivo da CE é assegurar a implementação bem sucedida BSC. Its responsibility is to analyze and reach agreement on the company’s business strategy, as well as approve company and departmental goals. A sua responsabilidade é a de analisar e chegar a um acordo sobre a estratégia comercial da empresa, bem como aprovar empresa e departamentais metas.

In smaller companies, the EC also serves as the BSC project team for implementation. Em pequenas empresas, a CE também serve como o BSC projecto equipe de implementação. In larger companies, a separate project team is usually formed for implementation. Em empresas maiores, de um projeto separado equipe normalmente é formada pela execução. The project team’s responsibility is to coordinate implementation activities and monitor progress of the BSC project. A equipa do projecto da responsabilidade está a coordenar a execução das atividades e acompanhar os progressos do projecto BSC. This team usually consists of representatives from HR, IT, and other key departments. Esta equipa normalmente constituído por representantes do RH, TI, e outros serviços essenciais. In larger companies, an HR manager or professional is sometimes appointed as the project team leader (or coordinator). Em empresas maiores, de um gestor de RH ou profissional é, por vezes designado como chefe da equipe do projeto (ou coordenador). Desirable characteristics for the project team leader or coordinator include the following: sets high standards; believes the company can improve; embraces change; able to effectively sell the benefits of the BSC initiative; able to tactfully push the project; coordinates team activities, and wants to play an important role in an initiative that will have beneficial long-term impact on the company’s success. Características desejáveis para a equipe do projeto líder ou coordenador incluem o seguinte: estabelece padrões elevados; acredita que a empresa pode melhorar; abraça mudança; capaz de efetivamente vender os benefícios do BSC iniciativa; capaz de empurrar com tacto do projecto; coordena equipe actividades, e deseja A desempenhar um papel importante em uma iniciativa que terá impacto positivo a longo prazo sobre o sucesso da empresa.

Our China adaptation of the BSC methodology is illustrated in Figure 1: BSC Methodology Implementation. Nosso China adaptação da metodologia BSC é ilustrado na Figura 1: BSC Metodologia de Implementação.

Figure 1: BSC Methodology Implementation Figura 1: Metodologia BSC Implementação

Stage 1: Analysis Fase 1: Análise
Companies in China face multiple external and internal challenges to creating business success. Empresas da China enfrentam vários desafios internos e externos para criar o sucesso empresarial. The external challenges include: rapidly changing business conditions; increasing competition; and increasing customer expectations. Os desafios externos incluem: mudança rápida condições empresariais; aumentar a concorrência e aumentar as expectativas do cliente. The key challenge for senior management is how to compete in this dynamic and competitive business environment. O principal desafio para a gerência sênior é a forma de competir neste dinâmico e competitivo ambiente empresarial. The EC and Project Team work to formulate clear company business strategies based on thorough analyses. A CE e Project Team trabalho para formular estratégias empresariais claras empresa baseada na análise minuciosa. The process can include several areas for analysis, discussion and agreement by senior management, such as: O processo pode incluir várias áreas para análise, discussão e acordo por quadros superiores, tais como:

- Analysis of the business life cycle -- Análise do ciclo de vida empresarial
- SWOT analysis - covering strengths, weaknesses, opportunities and threats -- Análise SWOT - cobrindo forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
- Value proposition to target markets. -- Valor proposição de mercados-alvo.

In our work in China, especially with private and state-owned companies, we have discovered that many organisations have not gone through this kind of systematic analytical process before. Em nosso trabalho na China, especialmente com privados e estatais-empresas públicas, que descobrimos que muitas organizações não tenham passado por este tipo de análise sistemática processo antes. Some of these companies have been successful based on their intuition and entrepreneurial drive. Algumas destas empresas têm sido bem sucedidas, baseada na sua intuição e empreendedora drive. Others may have been successful because of prior market dominance that is now eroding. Outros podem ter sido bem sucedido, porque antes de mercado dominante que agora está desgastando. As China’s situation evolves and competition intensifies, an exclusively intuitive approach is less likely to ensure long-term success. Conforme China's situação evolui e intensifica a concorrência, uma abordagem exclusivamente intuitiva é menos provável de longo prazo para garantir o sucesso. The analytical process in this stage is highly beneficial for such companies. O processo analítico nesta fase é altamente vantajoso para essas empresas. It enables them to experience, sometimes for the first time, a systematic approach toward strategic analysis. Ela permite-lhes experiência, às vezes, pela primeira vez, uma abordagem sistemática para a análise estratégica. This is learning that executives, managers and HR professionals, can use for the remainder of their careers. Isto é aprendizagem que executivos, gestores e profissionais HR, pode usar para o resto da sua carreira.

Stage 2: Strategy Formulation/Clarification Estágio 2: Estratégia Formulação / Esclarecimento
The BSC project team should clarify the company’s vision, mission and business strategy based on their analyses as part of Stage 1. A equipe deve clarificar BSC projeto da empresa visão, missão e estratégia empresarial com base em suas análises, como parte da Fase 1. This can be accomplished through strategy workshops or meetings. Isso pode ser conseguido através da estratégia workshops ou reuniões. One of the keys to business success is formulating a winning value proposition to key customers or target markets. Uma das chaves para o sucesso empresarial é formular uma proposta para ganhar valor principais clientes ou mercados-alvo. Strategy is about choice. Estratégia é de cerca de escolha. A company that tries to be everything to everyone will likely fail to meet anyone’s expectations. Uma empresa que tenta ser tudo para todos, provavelmente, deixar de atender as expectativas da ninguém.

Most companies will benefit from choosing the market segment or segments for whom their value proposition can be an effective differentiator. A maioria das empresas beneficiarão de escolher o segmento de mercado ou segmentos para os quais o seu valor proposição pode ser um meio eficaz differentiator. The BSC project team needs to generate a clear answer to the question from customers: “Why should I buy from you, rather than from your competition?” The BSC project team needs to consider in which of three areas should their company excel - product leadership, operational excellence, or customer intimacy. O BSC projecto equipe precisa para gerar uma resposta clara para a questão dos clientes: "Por que eu devo comprar de você, em vez da sua concorrência?" O projeto BSC equipe precisa de considerar que em três áreas de sua empresa deve excel - produto liderança , A excelência operacional, ou cliente intimidade. These three different value propositions often lead to different strategic objectives, depending upon the type of enterprise and where the company is in the business cycle. Estes três diferentes valor proposições freqüentemente levam a diferentes objectivos estratégicos, dependendo do tipo de empresa e onde a empresa está no ciclo de negócios.

The more successful companies often meet customer requirements in two of these areas, while truly excelling in one of them. O mais bem sucedidas empresas frequentemente satisfazer as necessidades dos clientes em duas destas áreas, enquanto que verdadeiramente excelência em um deles. The BSC project team needs to define what their strategic focuses will be in the next one to three years based on their value proposition. O BSC projecto equipe precisa de definir o que se centra a sua estratégia será nos próximos um a três anos com base no seu valor proposição.

Stage 3: Defining Company Objectives Fase 3: Definição Empresa Objectivos
After defining or clarifying the company’s mission, vision and strategy, the BSC project team then works on developing the company’s strategic performance objectives, usually in four key ares – finance, customer, process, and learning and growth. Após a definição e clarificação da missão da empresa, visão e estratégia, o BSC projecto equipe, em seguida, a empresa trabalha no desenvolvimento estratégico do desempenho objectivos, geralmente em quatro chaves ares - finanças, clientes, processos e aprendizado e crescimento. The project team should link the company’s business strategy to the company BSC in two ways: A equipa do projecto deverá ligar a estratégia comercial da empresa para a empresa BSC de duas maneiras:

1. 1. Through the use of financial and non-financial objectives Através da utilização de financeiras e não-financeiras objectivos

2. 2. Through the inclusion of leading and lagging measures of performance. Através da inclusão de liderança e guarnições medidas de desempenho.

Kaplan and Norton consistently criticise over-reliance on short term financial measures for evaluating a company’s performance or potential for future business success. Kaplan e Norton consistentemente criticar o excesso de confiança em curto prazo medidas financeiras para avaliar o desempenho da empresa ou potencial para o futuro sucesso comercial. They distinguish between the issue of valuing a company’s tangible assets and the issue of creating value within the company from intangible assets. Eles distinção entre a questão da valorização da empresa imobilizações e à questão da criação de valor dentro da empresa a partir de ativos intangíveis. The intangible assets include knowledge, capability, customer loyalty, brand image, and a host of other variables important for business success. Os activos incorpóreos incluem conhecimentos, capacidades, a fidelidade dos clientes, imagem de marca, e uma série de outras variáveis importantes para o sucesso do negócio.

The BSC methodology includes a tool for senior management to define their strategy for success. O BSC metodologia inclui uma ferramenta de gerência sênior para definir a sua estratégia para o sucesso. It is a diagram of the key elements of the company’s strategy. É um diagrama dos elementos-chave da estratégia da empresa. Kaplan and Norton call this diagram a Strategy Map. Kaplan e Norton chamada este diagrama uma Estratégia Map. “Strategy maps provide a visual representation of a company’s critical objectives and the crucial relationships among them that drive organisational performance,” according to Kaplan and Norton. "Estratégia mapas fornecem uma representação visual de uma empresa da crítica objectivos e as relações entre eles crucial que conduza desempenho organizacional", de acordo com Kaplan e Norton.

Strategy map diagrams and charts can include objectives, target markets, value propositions, critical internal processes, key competencies and more. Estratégia mapa diagramas e gráficos podem incluir objectivos, mercados-alvo, valor proposições, críticas processos internos, competências-chave e muito mais. These charts and diagrams map the hypothesized relationships among the critical variables that describe the company’s strategy and how to implement it. Estes gráficos e diagramas mapa a hipótese relações entre as variáveis críticas que descrevem a estratégia da empresa e como implementá-lo. They illustrate the hypothesized cause-and-effect linkages between financial and non-financial objectives. Ilustram a hipótese causa e efeito entre as ligações financeiras e não-financeiras objectivos. They can also illustrate the hypothesized cause-and-effect linkages between outcome measures (lagging indicators) and the performance drivers (leading indicators) for those measures. Eles também podem ilustrar a hipótese causa e efeito ligações entre desfecho medidas (guarnição indicadores), bem como o desempenho drivers (líder indicadores) para essas medidas.

We encourage BSC project teams to use strategy maps when developing their BSCs. Encorajamos BSC projecto equipas de usar mapas ao desenvolver a sua estratégia BSCs. The strategy maps can be designed to illustrate senior management’s hypotheses about the cause-and-effect relationships that exist among the key elements of the company’s business strategy. A estratégia mapas podem ser desenhados para ilustrar gerência sênior da hipóteses sobre a causa e efeito relações que existem entre os elementos-chave da estratégia de negócios da empresa. The BSC project team should define specific measures, targets, and initiatives for achieving key objectives. O BSC projecto equipe deve definir medidas específicas, metas e iniciativas para atingir os objectivos principais. Eventually tasks should be defined for each initiative. Eventualmente tarefas devem ser definidas para cada iniciativa. These tasks should be tracked to assure the initiative is executed properly. Estas tarefas devem ser monitorados para garantir a iniciativa é executado corretamente. This can be a key element of strategy execution that is enabled by BSC software. Isso pode ser um elemento-chave da estratégia que a execução é ativada pelo BSC software.

Stage 4: Cascading Objectives Fase 4: Objectivos Cascading
The BSC project team is responsible for communicating the strategy throughout the organisation, and cascading performance objectives to lower levels of the organisational hierarchy, potentially down to individuals. O BSC projecto equipe é responsável por comunicar a estratégia de toda a organização, e cascata desempenho objectivos para níveis mais baixos da hierarquia organizacional, potencialmente baixo para os indivíduos. In cascading the company BSC to lower levels of the organisation, it is important to focus on the issue of creating organisational alignment. Em cascata a empresa BSC para níveis inferiores da organização, é importante centrar-se sobre a questão da criação de alinhamento organizacional. Designing the company’s structure, systems and processes so they fit well together and with the company’s strategy is critically important for strategy execution. A concepção da estrutura da empresa, sistemas e processos para que eles se encaixam bem em conjunto e com a estratégia da empresa é de importância crucial para a estratégia execução.

Each division or department should first consider the company strategy, objectives, measures and targets, and then cascade company goals to their own BSC. Cada divisão ou departamento primeiro deve considerar a empresa estratégia, os objectivos, medidas e metas, e, em seguida, cascata empresa para seus próprios objetivos BSC. Each unit should also incorporate their internal customers’ needs into their BSC in order to improve horizontal alignment. Cada unidade deve também incorporar suas interno necessidades dos clientes em seus BSC, a fim de melhorar o alinhamento horizontal.

The EC/Project Team should also consider issues such as organisational silos, job descriptions, and performance appraisals. A CE / Project Team deve também ter em consideração questões como a organização silos, emprego descrições, avaliações e desempenho. Senior management should avoid treating the BSC project as a human resource initiative under the exclusive responsibility of the HR department. Gerência sênior deve evitar tratar o BSC projecto como uma iniciativa dos recursos humanos no âmbito da competência exclusiva do departamento HR. These are potential hindrances or barriers to establishing organisational alignment and achieving successful strategy execution. Estes são potenciais obstáculos ou barreiras ao estabelecimento alinhamento organizacional e conseguir uma estratégia bem sucedida execução. Performance appraisal systems in China are particularly susceptible to the undesirable influence of organisational silos. Sistemas de avaliação na China são particularmente sensíveis à influência dos indesejáveis organizacional silos. If job descriptions are developed from the “bottom up”, they can often hinder strategy execution. Se emprego descrições são desenvolvidos a partir de "baixo para cima", que muitas vezes pode dificultar estratégia execução.

Stage 5: Linkage to HR and IT Systems Fase 5: Ligação à AR e sistemas de TI
The BSC project team should consider linking the BSC performance management system to competency development. O BSC projecto equipe deve considerar que liga o BSC desempenho do sistema de gestão de competência desenvolvimento. This enables employees to focus not only on their BSC goals, but also on competencies that may be critical for strategy execution, such as teamwork and communication. Isto permite aos empregados foco, não apenas sobre as suas metas BSC, mas também nas competências que podem ser decisivos para a estratégia execução, como o trabalho de equipa ea comunicação. A company’s core competencies (including management competencies) should be selected based on the company’s business strategy, core values and culture. Uma empresa do núcleo competências (incluindo competências de gestão), deve ser seleccionado com base na estratégia comercial da empresa, valores e cultura. Examples of core management competencies include: strategic management, problem solving, team leadership, and coaching. Exemplos de núcleo de gestão competências incluem: gestão estratégica, resolução de problemas, liderança equipe, e coaching.

The BSC system should be linked to variable pay in order to motivate all employees to work together to achieve the company’s strategic goals. O BSC sistema deve estar ligado à remuneração variável, a fim de motivar todos os empregados a trabalhar em conjunto para alcançar os objetivos estratégicos da empresa. When designing the variable pay component, it is important to consider the relative importance and priority of objectives in each perspective and at each level of the organisational structure. Ao conceber a pagar componente variável, é importante ter em consideração a importância relativa dos objectivos prioritários e, em cada perspectiva e em cada nível da estrutura organizacional. The decisions made about relative importance and priorities communicate clear messages to all managers and employees. As decisões tomadas sobre a importância relativa e prioridades comunicar mensagens claras para todos os gestores e trabalhadores.

In implementing the BSC system, our experience suggests that companies in the PRC may encounter several challenges: Na execução do sistema BSC, a nossa experiência sugere que as empresas da República Popular da China podem encontrar vários desafios:

1. 1. Some measurement data may not be readily available. Alguns medição dados não podem ser facilmente disponíveis. Although designated measurement owners may record the data, this information is likely scattered, with no single system for displaying all BSC information. Embora designado medição proprietários poderá gravar os dados, esta informação é provável dispersa, sem sistema único para exibir todas as informações BSC. ERP systems usually have data in the financial and operational area, but are less likely to include data in the customer and learning/growth perspectives. Sistemas ERP costumam ter dados financeiros e operacionais na área, mas é menos provável que incluem dados do cliente e aprendizagem / crescimento perspectivas.

2. 2. HR management and staff must spend time to gather BSC data from multiple sources, then organise this information for reports to top management. HR gestão e pessoal devem gastar tempo para recolher BSC dados de várias fontes e, em seguida, organizar essa informação para a elaboração de relatórios de gestão de topo.

3. 3. Managers may need to manually record objective BSC data for employee evaluations. Gerentes podem precisar de gravar manualmente objectivo BSC dados para empregados avaliações. There may be no IT system to record and sort this information. Não pode haver IT sistema de registo e classificar essa informação.

4. 4. HR professionals or managers must manually calculate performance scores and bonuses. HR profissionais ou gerentes devem calcular manualmente desempenho pontuação e bônus.

5. 5. BSC Performance management can become a burden to HR professionals and managers instead of being a tool to help the company improve efficiency and business results. BSC Performance gestão pode tornar-se um fardo para HR profissionais e gestores em vez de ser uma ferramenta para ajudar a empresa a melhorar a eficiência e resultados empresariais.

Some large state-owned enterprises and multinational companies in China have implemented a BSC system, but are not able to easily track, analyse, and adjust performance objectives. Algumas grandes empresas de propriedade estatal e empresas multinacionais na China ter aplicado um sistema BSC, mas não são capazes de monitorar facilmente, analisar e ajustar o desempenho objectivos. Because of this, they have stopped using the BSC system, and the implementation has failed. Devido a isto, eles pararam de usar o sistema BSC, bem como a implementação falhou. A successful BSC implementation should include use of an information system that enables top management to easily track company performance and adjust strategy in a timely manner to achieve company goals. A implementação bem sucedida BSC deve incluir utilização de um sistema de informação que permita a alta gerência para monitorar facilmente empresa desempenho e ajustar estratégia, de forma atempada, para atingir metas empresa.

Stage 6: Linkage to BPI/BPR Fase 6: Ligação às BPI / BPR
In order to achieve BSC goals, most Chinese organisations will need to redesign and/or continuously improve key business processes. A fim de alcançar objetivos BSC, a maioria dos chineses organizações terão de reformular e / ou melhorar continuamente os principais processos de negócio. This includes the structuring, training and deployment of cross functional “business process reengineering” (BPR) teams for iterative process improvement or more comprehensive process redesign. Isto inclui a estruturação, a formação eo destacamento de cross funcional "business process reengenharia" (BPR) equipes de processo iterativo melhoria ou mais abrangente processo redesenhar. Considering the limited resources of most companies, a key strategic issue is which processes to focus on first. Tendo em conta os recursos limitados de a maioria das empresas, uma questão estratégica é fundamental que processa a centrar-se em primeiro lugar. Where should a company’s limited resources be used? Sempre que uma empresa's deverão ser utilizados recursos limitados? The BSC methodology provides a clear answer to this question. A metodologia BSC fornece uma resposta clara a esta pergunta. The focus should be on those processes that are most importantly related to the company’s business strategy. O foco deve ser sobre os processos que estão sobretudo relacionadas com a estratégia comercial da empresa.

The most common source for process improvement targets is in the company and department or sub-unit BSC process perspectives. A fonte mais comum para o processo é a melhoria metas da empresa e departamento ou sub-unidade BSC processo perspectivas. BSCs at the company and department or sub-unit level provide clarity about which process areas are important strategically. BSCs na empresa e departamento ou sub-unidade nível proporcionar maior clareza sobre o processo, que são áreas estrategicamente importantes. So there are two primary sources of BSC process improvement projects: [1] objectives from the process perspective in company and subunit BSCs; and [2] initiatives that would benefit from process analysis and improvement or redesign. Portanto, existem duas principais fontes de melhoria projectos BSC processo: [1] objectivos do processo perspectiva na empresa e subunidade BSCs; [2] e iniciativas que beneficiariam processo análise e melhoria ou redesenhar.

Comparisons of future process performance targets with what the company has previously achieved will reveal the degree of improvement that is required. Comparações de desempenho futuro processo metas com o que a companhia tem conseguido anteriormente irá revelar o grau de melhoria que é necessário. In some cases, process improvement can be approached incrementally. Em alguns casos, o processo pode ser abordado melhora gradativamente. In other cases, the project team may need to redesign the process completely. Em outros casos, a equipe do projeto pode ter necessidade de reformular o processo completamente.

Stage 7: Reporting, Analysis and Adjustment Fase 7: Reporting, Análise e Ajustamento
The company should periodically report and analyse performance results, as well as make adjustments to their strategy based on that analysis. A companhia deverá periodicamente relatório e analisar o desempenho dos resultados, bem como fazer ajustes para a sua estratégia com base nessa análise. One challenge with this kind of strategic management system in China is to persuade busy managers to review the data, and then take appropriate actions or make decisions based on that data. Um desafio com este tipo de sistema de gestão estratégica na China é para persuadir ocupado gestores para analisar os dados e, em seguida, tomar medidas adequadas ou tomar decisões com base em que dados. Chinese organisations often operate within a constantly changing environment. Chinês organizações muitas vezes, funcionam dentro de um ambiente em constante evolução. Because of this, most Chinese managers understand the importance of learning and change. Devido a isso, a maioria dos gerentes chineses compreender a importância da aprendizagem e da mudança.

The BSC methodology creates an infrastructure in which top management can easily track and analyse their company’s performance. A metodologia BSC cria uma infra-estrutura na qual alta gerência pode facilmente acompanhar e analisar o desempenho da sua empresa. This is easier if the company uses a BSC software solution. Isto é mais fácil se a empresa usa um software BSC solução. Most companies update their BSCs on an annual basis. A maioria das empresas atualizem seus BSCs numa base anual. However, as the business environment changes and BSC learning accumulates, companies tend to change some of their performance objectives, measures and targets. No entanto, como o ambiente empresarial e BSC aprendizagem acumula mudanças, as empresas tendem a mudar alguns dos seus desempenhos objectivos, medidas e metas. A fundamental aspect of the BSC methodology is making such adjustments in a timely manner to ensure the success of strategy execution. Um aspecto fundamental do BSC metodologia é fazer tais ajustes, de forma atempada, para garantir o êxito da estratégia execução.

Dr. Ivr Beiman, Dr. Ivr Beiman, www.egate-china.com Www.egate-china.com