Da Marco Hoekstra

In un mondo in cui ognuno è convinto che i mercati possono svilupparsi soltanto, la lotta è sopra per la percentuale del mercato. Ci sono abbastanza soldi disponibili ma la difficoltà è come spenderli in un senso che possono condurre effettuare o sviluppo della percentuale del mercato.

L'industria di assicurazione universalmente ha dovuto occuparsi di nuova regolazione internazionale molto per proteggere i clienti e gli investitori. In questi cosiddetta emersione lo introduce sul mercato a volte sembra come se ci non sia sempre necessità di aderire a queste regolazioni.

Fortunatamente già ho visto le cose cambiare durante l'anno che sono stato in Cina. All'interno dell'industria di assicurazione trovo sempre più “i responsabili di funzionamenti„, dato che molti di loro è ancora una lotta per trovare un posto nell'organizzazione poiché questo è solitamente un nuovo ruolo che non è stato compiuto prima.

Stanno funzionando duro per ottenere più presa sopra processi posteriori e metà di dell'ufficio. Stanno lavorando a trasformare l'ufficio posteriore da costo al centro di profitto. Immagini un funzionamento posteriore di alta qualità e flessibile dell'ufficio. Come pensate questo può avvantaggiarlo nella vostra lotta per la percentuale del mercato…

Molta gente dice sempre che il cinese è prezzo sensibile. Ho imparato che ci è nessun qualcosa come “il cinese„, in modo da vi assicurate avere un'immagine libera sul vostro gruppo del cliente e provare a servirli in un senso desiderano. There is a fast growing group of Chinese who demand high service and is willing to pay for it…, is that your client?

In Dutch there is a saying “being well prepared is already half the job”, so if you really believe in the opportunities for China. If you believe that the growth will continue, that the people in China will further develop themselves. Make sure to be prepared.

There are enough examples in the western world of companies doing so well in their marketing and sales efforts that it finally killed them. If you cannot handle to manage the large amounts of applications in time for example, your clients will be unsatisfied and will go to your competitor. So only investing in marketing and sales is not enough, your back and mid office is part of your offering!

So having grip on your operations is key to make sure the positive effects of your marketing and sales activities can also result in market share and profits for the long term. At the same time it will give you a better insight in your organization and therefore it will become easier to comply with all sorts of regulation. Another important side effect will be that you can make more effective use of the talent in your organization, for a country like china where talent is hard to find a very interesting side effect…

A company that I came across a couple of years ago is focused on Ops management and have develop a whole set of tools especially for the service industry. See www.activeops.com for more information.

Marco Hoekstra, Talent&Pro