Par Marco Hoekstra

Dans un monde où tout le monde est convaincu que les marchés peuvent seulement se développer, le combat est allumé pour le part de marché. Il y a assez d'argent disponible mais la difficulté est comment le dépenser d'une manière dont il peut mener à maintenir ou croissance de part de marché.

Le secteur des assurances dans le monde entier a dû traiter beaucoup de nouveau règlement international de protéger des clients et des investisseurs. Dans les ces la prétendue émergence le lance sur le marché semble parfois comme si il n'y a pas toujours le besoin de se conformer à ces règlements.

Heureusement j'ai déjà vu des choses changer par année que j'ai été en Chine. Dans le secteur des assurances je trouve de plus en plus des « directeurs par hasard d'opérations », parce que bon nombre d'entre eux c'est toujours une lutte pour trouver un endroit dans l'organisation puisqu'habituellement c'est un nouveau rôle qui n'a pas été accompli avant.

Ils travaillent dur pour obtenir plus de poignée dessus des processus arrière- et mi de bureau. Ils travaillent à transformer le post-marché du coût au centre de profits. Imaginez une opération arrière flexible et de qualité de bureau. Comment vous pensez ceci peut vous bénéficier dans votre combat pour le part de marché…

Beaucoup de gens disent toujours que les Chinois sont prix sensible. J'ai appris qu'il n'y a aucune une telle chose comme « le Chinois », ainsi vous assurez vous avoir une image claire sur votre groupe de client et essayer de les servir d'une manière qu'ils veulent. Il y a un groupe à croissance rapide de Chinois qui demande service élevé et est salaire disposé pour lui…, est que votre client ?

In Dutch there is a saying “being well prepared is already half the job”, so if you really believe in the opportunities for China. If you believe that the growth will continue, that the people in China will further develop themselves. Make sure to be prepared.

There are enough examples in the western world of companies doing so well in their marketing and sales efforts that it finally killed them. If you cannot handle to manage the large amounts of applications in time for example, your clients will be unsatisfied and will go to your competitor. So only investing in marketing and sales is not enough, your back and mid office is part of your offering!

So having grip on your operations is key to make sure the positive effects of your marketing and sales activities can also result in market share and profits for the long term. At the same time it will give you a better insight in your organization and therefore it will become easier to comply with all sorts of regulation. Another important side effect will be that you can make more effective use of the talent in your organization, for a country like china where talent is hard to find a very interesting side effect…

A company that I came across a couple of years ago is focused on Ops management and have develop a whole set of tools especially for the service industry. See www.activeops.com for more information.

Marco Hoekstra, Talent&Pro