Por Marco Hoekstra

En un mundo donde convencen todos que los mercados pueden crecer solamente, la lucha está encendido para la cuota de mercado. Hay bastante dinero disponible pero la dificultad es cómo pasarlo de una manera que pueda conducir a mantener o crecimiento de la cuota de mercado.

La industria de seguro por todo el mundo ha tenido que ocuparse de muchos de la nueva regulación internacional de proteger clientes y a inversionistas. En estos el emerger supuesto lo pone se parece a veces como si no haya siempre necesidad de conformarse con estas regulaciones.

He visto afortunadamente ya cosas el cambiar en el año que he estado en China. Dentro de la industria de seguro parezco cada vez más a “jefes de explotación”, porque muchos de ellos sigue siendo una lucha para encontrar un lugar en la organización puesto que éste es generalmente un nuevo papel que no se ha satisfecho antes.

Están trabajando difícilmente para conseguir más apretón encendido los procesos a traseros y mediados de de la oficina. Están trabajando en transformar la oficina trasera del coste al centro de beneficio. Imagine una operación trasera flexible y de la alta calidad de la oficina. Cómo usted piensa esto puede beneficiarle en su lucha para la cuota de mercado…

Mucha gente dice siempre que los chinos son precio sensible. He aprendido que no hay cosa tal como “el chino”, así que se cerciora de usted tener un cuadro claro en su grupo del cliente e intentar servirlo de una manera que él desea. ¿Hay un grupo de crecimineto rápido del chino que demanda alto servicio y es paga dispuesta para él…, es que su cliente?

In Dutch there is a saying “being well prepared is already half the job”, so if you really believe in the opportunities for China. If you believe that the growth will continue, that the people in China will further develop themselves. Make sure to be prepared.

There are enough examples in the western world of companies doing so well in their marketing and sales efforts that it finally killed them. If you cannot handle to manage the large amounts of applications in time for example, your clients will be unsatisfied and will go to your competitor. So only investing in marketing and sales is not enough, your back and mid office is part of your offering!

So having grip on your operations is key to make sure the positive effects of your marketing and sales activities can also result in market share and profits for the long term. At the same time it will give you a better insight in your organization and therefore it will become easier to comply with all sorts of regulation. Another important side effect will be that you can make more effective use of the talent in your organization, for a country like china where talent is hard to find a very interesting side effect…

A company that I came across a couple of years ago is focused on Ops management and have develop a whole set of tools especially for the service industry. See www.activeops.com for more information.

Marco Hoekstra, Talent&Pro