By Irv Beiman Por Irv Beiman

Strategic management in China is a huge challenge. Gestión estratégica en China es un enorme desafío. What is the strategy? ¿Cuál es la estrategia? How can we increase our revenue to hit ambitious growth targets? ¿Cómo podemos aumentar nuestros ingresos a pegar ambiciosos objetivos de crecimiento? How can we be more efficient and make better use of our assets to maintain or increase profitability? ¿Cómo podemos ser más eficientes y hacer un mejor uso de nuestros activos para mantener o aumentar la rentabilidad? Why should our existing customers continue to buy from us? ¿Por qué deberían seguir nuestros cliente a comprar de nosotros? How will we attract and retain new customers? ¿Cómo vamos a atraer y retener a nuevos clientes? Once we’re clear about the strategy, how can we communicate it effectively? Una vez que tenemos claro acerca de la estrategia, ¿cómo podemos comunicar de manera eficaz? How can we create the focus we need to be successful? ¿Cómo podemos crear el centro que necesitamos para tener éxito? Are we sure we’re right about how to win? ¿Estamos seguros de que estamos derecho sobre la manera de ganar? If we’re wrong, can we find out soon enough to make the necessary adjustments? Si estamos equivocados, podemos averiguar lo suficientemente pronto para hacer los ajustes necesarios? How can we manage our strategy effectively in such a turbulent domestic and global business environment? ¿Cómo gestionar eficazmente nuestra estrategia en esa turbulenta nacionales y mundiales entorno empresarial? What are the strategic competencies that are critical for implementing our strategy and how can we assure we have sufficient capability in these areas? ¿Cuáles son las competencias estratégicas que son esenciales para la aplicación de nuestra estrategia y cómo podemos asegurar que tenemos suficiente capacidad en estas áreas? What is the software and IT infrastructure that will enable us to monitor our strategic performance and execute more effectively? ¿Qué es el software y la infraestructura de TI que nos permitan vigilar nuestro rendimiento estratégico y ejecutar más eficazmente?

These are just some of the questions to be concerned about when managing strategy on the ground in China. Estas son sólo algunas de las preguntas a las que se preocupan en la gestión de la estrategia sobre el terreno en China. As a participant-observer of strategic management in China for more than 10 years, I see evolutionary changes taking place. Como participante-observador de la gestión estratégica en China por más de 10 años, veo cambios evolutivos tienen lugar. China has an expanding base of executives and managers who are paying attention to the latest management trends in strategic management, and they are learning fast. China tiene una base expansiva de los ejecutivos y directivos que están prestando atención a las últimas tendencias en la gestión estratégica de gestión, y que están aprendiendo rápido. Their practical penchant for determining what works and then adapting it for their own needs is either heartening or disturbing, depending on whether you are their customer or their competitor. Su práctica aficionado a la determinación de lo que funciona y luego adaptarlo a sus propias necesidades, bien es alentador o inquietante, en función de si son sus clientes o de sus competidores. Foreign invested enterprises in most major industries are increasingly troubled by their competitors’ ability to adapt innovations to better fit this market’s needs and deliver them at lower cost. Las empresas extranjeras invirtieron en la mayoría de las principales industrias están cada vez más preocupados por sus competidores, la capacidad de adaptarse a las innovaciones para ajustarlos a las necesidades de este mercado y se los entregamos a un costo menor.

Chinese companies face the same problem. Empresas chinas se enfrentan al mismo problema. Innovations are rapidly assimilated by domestic competitors who often deliver at lower cost. Las innovaciones son rápidamente asimiladas por los competidores nacionales que suelen entregar a menor costo. Consider the case of a successful first level subsidiary of a state owned bank. Considere el caso de un nivel de éxito de la primera filial de un banco de propiedad estatal. It was ranked as the #1 performer among first level subsidiaries of this Fortune 500 Bank for 4 consecutive years. Se clasificó como el programa # 1 entre los artistas intérpretes o ejecutantes de primer nivel de filiales de Fortune 500 este Banco durante 4 años consecutivos. It was also #1 in revenue growth and profitability compared to its local competition. También es # 1 en el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad en comparación con su competencia local. The bank’s strategy had been to focus on product leadership and innovation. La estrategia del banco ha sido centrarse en el liderazgo y la innovación de productos. It was the first bank in its area to establish 3 special centers – for housing mortgages, car loans, and currency trading – with each attracting many new customers. Fue el primer banco en la zona 3 para establecer centros especiales - para la vivienda hipotecas, préstamos de automóviles, y de la modernidad - con cada atraer muchos nuevos clientes. The bank had also created many new financial products for the private sector including telephone banking, Internet banking, government bonds, and foreign exchange products. El banco también ha creado muchos nuevos productos financieros para el sector privado incluyendo banca telefónica, banca por Internet, títulos públicos, divisas y productos. Other state owned banks in the local area were following the bank’s business strategy, and competition was rapidly intensifying. Otros bancos de propiedad estatal en el área local fueron a raíz de la estrategia de negocios del banco, y la competencia se intensifica rápidamente.

This bank’s strategy involved a focus on products rather than customers. Esta estrategia del banco implicados un enfoque en productos en lugar de los clientes. For example, high net worth individuals had to travel to special centers at different locations to obtain a housing mortgage and a car loan. Por ejemplo, individuos de alto patrimonio neto tuvo que viajar a centros especiales en diferentes lugares para obtener una hipoteca de la vivienda y un préstamo para un automóvil. The bank was not delivering total solutions to its strategic customers and the bank’s culture [like most domestic banks] was not customer-focused. El banco no ofrecía soluciones estratégicas a sus clientes y la cultura del banco [como la mayoría de los bancos nacionales] no fue centrada en el cliente. The bank did not maintain a customer database. El banco no mantendrá una base de datos de clientes. All departments and branches were focused on their own specialty functions and responsibilities without consideration of cross functional business needs. Todos los departamentos y ramas se centró en su propia especialidad de las funciones y responsabilidades de la cruz sin tener en cuenta las necesidades funcionales de negocio.

The bank’s CEO was a capable executive. El director general del banco era un ejecutivo capaz. He had led his organization to success as a product leader in its market. Él ha llevado a su organización para el éxito como un producto líder en su mercado. He was innovative and receptive to new management ideas. Fue innovador y receptivo a nuevas ideas de gestión. He recognized that private banking might provide significant growth and profit potential, but he also knew his organization would have to become more customer focused to execute that strategy. Reconoció que la banca privada podría proporcionar un importante crecimiento y el beneficio potencial, pero también sabía que su organización tendría que ser más orientado al cliente para ejecutar esa estrategia. He recognized his organization needed to focus on improving key business processes as well as developing new competencies, if it was to successfully implement a more customer focused strategy. Reconoció que su organización debe centrarse en la mejora de los procesos de negocio clave, así como el desarrollo de nuevas competencias, si se quiere aplicar con éxito una estrategia enfocada al cliente.

The CEO decided to use a strategic management methodology based on the Balanced Scorecard [BSC] to create the rapid change and new focus required to implement his new strategy. El Director General decidió utilizar una metodología de gestión estratégica basado en el Balanced Scorecard [BSC] para crear el cambio rápido y la nueva orientación necesarias para la ejecución de su nueva estrategia. He began by helping his top team get clarity on the new strategy, which included a new value proposition that was focused on high net worth individuals. Comenzó ayudando a su equipo arriba informado sobre la nueva estrategia, que incluía una nueva propuesta de valor que se centra en los individuos de alto patrimonio neto. The top team used a management tool called a strategy map to visually identify strategic themes and objectives for clearly communicating the new strategy to all managers and staff throughout the organization. La parte superior del equipo utilizado un instrumento de gestión llamado un mapa de estrategias para identificar visualmente temas estratégicos y los objetivos de comunicar claramente la nueva estrategia a todos los directores y el personal en toda la organización. This leadership group developed a BSC for the entire bank that was cascaded to additional scorecards for all departments and branches, eventually down to the level of individual employees. Este grupo desarrolló un liderazgo BSC para todo el banco que estaba en cascada a otros tableros para todos los departamentos y sucursales, con el tiempo hasta el nivel de cada uno de los empleados. The design of these balanced scorecards included attention to establishing vertical and horizontal alignment of objectives and measures with the new strategy. El diseño de estos tableros equilibrado prestado atención a la creación de la alineación vertical y horizontal de los objetivos y medidas en la nueva estrategia.

The strategic management and organizational change process included identification of key business processes to improve, as well as careful linkage of employee incentive compensation and competency development with the new strategy. La gestión estratégica y cambio organizacional proceso incluyó la identificación de los principales procesos de negocio para mejorar, al igual que el vínculo de los trabajadores y la compensación de incentivos desarrollo de las competencias con la nueva estrategia. The bank established an information system to monitor strategic performance and report progress as well as identify areas for special attention. El banco estableció un sistema de información estratégica para supervisar la ejecución e informar sobre el progreso, así como identificar las áreas de especial atención. Changing all these aspects of the bank’s management systems contributed to a significant culture change throughout the bank. El cambio de todos estos aspectos de los sistemas de gestión del banco contribuyó a un importante cambio de cultura en todo el banco. The bank created a dynamic strategic management system that enabled it to improve transparency throughout the organization. El banco creado un sistema dinámico de gestión estratégica que le permitió mejorar la transparencia en toda la organización. This transparency of strategic performance enabled the bank to analyze results and make timely adjustments where they were needed. Esta transparencia de la ejecución estratégica permitió al banco para analizar los resultados y hacer los ajustes oportunos en los que se necesitan. The bank was able to once again create a significant competitive advantage as a result of dramatic improvements in its strategic management capability. El banco fue capaz de crear una vez más una importante ventaja competitiva como resultado de mejoras espectaculares en su capacidad de gestión estratégica. One year after implementing the strategic management system and methodology, they were once again ranked #1 in terms of growth and profitability among more than 30 first level banks within the Fortune 500 Bank. Un año después de la aplicación del sistema de gestión estratégica y de la metodología, que fueron una vez más el puesto # 1 en términos de crecimiento y rentabilidad entre los más de 30 bancos de primer nivel en el Banco de Fortune 500.

Dr. Ivr Beiman, Dr Ivr Beiman, http://www.egate-china.com/ Http://www.egate-china.com/